Bankinter lanza un Asistente de WhatsApp pionero desarrollado con IA Generativa dentro de la banca española

El banco da un paso más en la implantación de servicios mejorados con inteligencia artificial, dentro de la estrategia de su programa 'IA First' para acelerar los usos de esta tecnología.

Está disponible para clientes y no clientes y ofrece ahora respuestas más rápidas y precisas en cualquier idioma.

El asistente no utiliza datos privados de los usuarios y cumple con los más altos estándares de seguridad y protección.

Bankinter ha puesto en marcha su nuevo Asistente de WhatsApp con inteligencia artificial generativa, lo que le convierte en pionero en este tipo de asistente con IA que funciona en la banca en España.

Con este lanzamiento, Bankinter refuerza su apuesta por la innovación aplicada al servicio al cliente y eleva el nivel de interacción en uno de los canales digitales más utilizados por los clientes de la entidad. La iniciativa se enmarca en el programa estratégico del banco "IA First", dirigido en primera persona por la Consejera Delegada de la entidad, Gloria Ortiz, y cuyo objetivo es acelerar la aplicación práctica de la inteligencia artificial para aumentar la productividad y la eficiencia con un valor tangible para los clientes.

El asistente está disponible desde el 2 de marzo para todos los usuarios, tanto clientes como no clientes, que contacten con los números oficiales del banco a través de Whatsapp.

La incorporación de IA generativa supone una evolución en este servicio y consolida el canal, que opera desde 2020 y se ha convertido en un punto de contacto clave para la atención informativa, ya que gestiona más de 70.000 mensajes anuales relacionados con productos y servicios de clientes tanto personas físicas como empresas. Hasta ahora, su funcionamiento se basaba en un menú guiado.

Ahora, el nuevo asistente permite ofrecer a los usuarios formular sus consultas en lenguaje natural y obtener respuestas más precisas ágiles, contextualizadas y en cualquier idioma, siempre basadas en información pública disponible en la web de Bankinter.

Acceso a un servicio 24/7 que mejora la experiencia del cliente

El asistente está disponible de forma permanente en los números oficiales de WhatsApp del banco:

• Particulares: https://wa.me/34666443333
• Empresas: https://wa.me/34663777444

El servicio opera 24 horas al día, no accede a datos privados de los clientes y no realiza operativa bancaria, lo que permite que pueda ser utilizado también por usuarios sin relación contractual con la entidad.

Con este lanzamiento, Bankinter avanza en su objetivo de ofrecer una experiencia digital excelente, situando la innovación al servicio de una relación más accesible, cercana y segura con sus clientes.

El proyecto ha sido desarrollado de forma transversal por el área de CRM en colaboración con los equipos de Proyectos de IA Generativa, Seguridad Informática, Riesgos Tecnológicos y Asesoría Jurídica. El desarrollo se ha realizado de tal manera que cumple los máximos estándares de seguridad y garantiza la máxima robustez, fiabilidad y protección frente a intentos de manipulación o usos indebidos del sistema.