Europäisches Unternehmen aus dem Luftfahrtbereich setzt auf KI-native Serviceware Plattform im Service Management

Idstein Die Serviceware SE ("Serviceware", ISIN DE000A2G8X31) hat ein führendes Unternehmen im Bereich Luftfahrt und kritische Infrastruktur aus Europa als Kunden für ihre KI-native Serviceware Plattform gewonnen. Das Unternehmen wird die Serviceware Plattform zunächst primär im Wissensmanagement einsetzen. Der Vertrag wurde mit einer Mindestlaufzeit von 3 Jahren geschlossen. Der daraus resultierende Gesamtumsatz für Serviceware liegt mindestens im siebenstelligen Euro-Bereich.

Mit der KI-nativen Serviceware Plattform schafft der Neukunde die Grundlage für ein unternehmensweites Wissensmanagement mit klaren Governance-Strukturen und einer zentralen, verlässlichen Wissensbasis. Ziel ist es, historisch gewachsene Informationssilos und fragmentierte Wissensquellen abzulösen sowie Wissen kontextbezogen, transparent und zielgruppenorientiert bereitzustellen. Die integrierte KI unterstützt Mitarbeitende bei der schnellen Auffindung und Nutzung relevanter Informationen, reduziert Such- und Bearbeitungszeiten und trägt zu einer höheren Servicequalität bei. Gleichzeitig bildet die Plattform die Basis, um Wissensmanagement, Informations- und Governance-Prozesse sowie weitere Service- und Geschäftsprozesse schrittweise zu digitalisieren und auf einer gemeinsamen Plattform zusammenzuführen. Perspektivisch soll die Lösung auf weitere Unternehmensbereiche ausgeweitet werden und als Fundament für Enterprise Service Management (ESM), IT Service Management (ITSM) sowie weitere KI- und Automatisierungsinitiativen dienen.

Dirk Martin, CEO bei Serviceware: "Die hohe KI-Expertise von Serviceware zeigt sich nicht zuletzt in unseren zahlreichen Neukundengewinnen. Unsere Plattformstrategie bildet das Fundament für unser weiteres Wachstum. Die Serviceware Plattform ermöglicht es Unternehmen, KI-nativ sämtliche ESM-, ITFM- und ITSM-Prozesse auf einer gemeinsamen Plattform abzubilden. Damit hat Serviceware ein schlagkräftiges Alleinstellungsmerkmal im Markt."