In 11 Sprachen immer erreichbar: Stadt führt digitalen Bürger-Assistenten ein

Wer schnell und unbürokratisch Antworten auf Fragen zu den Dienstleistungen der Stadtverwaltung Mettmann benötigt, der bekommt diese ab sofort rund um die Uhr: Denn seit heute bietet die Stadt Mettmann einen KI-Chatbot auf ihrer Homepage an. Wer auf mettmann.de nach einer Information sucht, wird künftig von "Metti" begrüßt. So heißt Mettmanns neuer digitaler Bürger-Assistent.

Statt sich bei Fragen zu Wohngeld oder Kita-Anmeldung teils mühsam durch einzelne Unterseiten zu klicken, können Bürgerinnen und Bürger ihre Anliegen unmittelbar mitteilen und etwa schlicht fragen: "Wie bekomme ich Wohngeld?" oder "wo kann ich mein Kind für die Kita anmelden?" Metti antwortet darauf mit einer kompakten Übersicht, inklusive möglichen Ansprechpartnern, Formularen und Quellenverweisen.

"Mit dem neuen digitalen Bürger-Assistenten schaffen wir einen modernen, unkomplizierten Zugang zur Verwaltung - jederzeit, mehrsprachig und schnell. Das ist ein echter Mehrwert für alle Bürgerinnen und Bürger, gerade in einer zunehmend digitalen Welt", so Bürgermeister André Bär, der sich sehr darauf freut, diesen Schritt mit der Stadt Mettmann zu gehen.

Auskunft nach Maß - für Mettmannerinnen und Mettmanner

Neben einem freundlichen "Willkommen" begrüßen Nutzerinnen und Nutzer der Homepage auf den Schaltflächen (Bubbles) unten rechts auf der Homepage die Verwaltungs-Bestseller als Schnellantworten: etwa "Personalausweis beantragen", "Abfallkalender & Sperrmüll", "Öffnungszeiten Bürgerservice" oder "Stellenanzeigen". Maßgerechte Informationen sind so nur einen Klick entfernt.

Wer etwas anderes sucht, kann seine individuelle Anfrage direkt ins Kommentarfeld eingeben, vergleichbar mit einer KI-gestützten Google-Suche - nur mit Fokus Mettmann und Rathaus. Elf verschiedene Sprachen stehen aktuell zur Auswahl, unter anderem Arabisch, Türkisch und Ukrainisch.

Außerdem verfügt Mettmanns digitaler Assistent über eine Schnittstelle zum städtischen Ratsinformationssystem, sodass auch Inhalte und Abstimmungen aus Ausschüssen und Ratssitzungen niedrigschwellig abgefragt werden können.

Wichtig ist: Der neue KI-Assistent ersetzt keine Menschen oder Leistungen, sondern unterstützt lediglich das Angebot der Verwaltung. Er sorgt für eine bessere Erreichbarkeit und mitunter schnellere Antworten.

Bestmöglicher Datenschutz

Allerdings ist der Chatbot nur so gut wie die Informationen, die ihm auf der Website bereitgestellt werden. Der neue Service ist daher auch als Prozess zu begreifen.

Metti befindet sich in der Betaphase, weshalb Antworten noch unvollständig oder vereinzelt fehlerhaft sein können. Wer mögliche fehlerhafte Informationen findet, kann diese der Stadtverwaltung unter [email protected] mitteilen.

Der virtuelle Assistent speichert keine personenbezogenen Daten wie IP-Adressen. Chat-Verläufe werden zu Qualitätssicherungszwecken persistent gespeichert. Dabei werden personenbezogene Daten die von Nutzern versehentlich oder beabsichtigt an den Chatbot gesendet werden automatisch erkannt und entfernt, noch bevor eine Speicherung stattfinden kann.

Damit ist gewährleistet, dass die Konversationsverläufe vollständig anonymisiert sind und keinerlei Rückschlüsse auf Personen zulassen. Anbieter ist die Merlin Digital Solutions GmbH aus Altdorf bei Nürnberg.