Zaufaj teraz, zapłać później. Klienci bardziej ufają sklepom z płatnościami odroczonymi

Okres przedświąteczny to czas rosnącej liczby fałszywych sklepów internetowych. Jak wskazują eksperci od cyberbezpieczeństwa, a także sami konsumenci, sposobem na odróżnienie uczciwych sprzedawców od tzw. scamów, mogą być dostępne w sklepie metody płatności, w tym odroczone i ratalne.

Połowa konsumentów stwierdza, że ma większe zaufanie do sklepów internetowych, które mają w swojej ofercie płatności odroczone (BNPL) i ratalne - wynika z opublikowanego właśnie raportu Zwyczaje zakupowe w Polsce - 2026. Przygotowany on został na podstawie badania na grupie 1000 pełnoletnich mieszkańców Polski, zleconego przez Comfino, rozwiązanie płatnicze należące do Grupy Comperia.pl SA.

Z danych wynika, że jest to powszechne odczucie. Bez względu na płeć i wiek odsetek odpowiedzi pozytywnych na to pytanie jest bardzo zbliżony. Istnieje też marginalny odsetek (3 proc.) osób, dla których oferowanie płatności odroczonych i ratalnych przez sklep jest wygnałem negatywnym - obniża ich zaufanie.

- Warto podkreślić, że dane z naszego badania pokrywają się z tym, na co uwagę zwracają eksperci od cyberbezpieczeństwa - jednym z najprostszych sposobów weryfikacji sklepu jest sprawdzenie dostępnych metod płatności. Fałszywe strony często nie oferują rozbudowanych, znanych rozwiązań lub ich elementy nie działają poprawnie, często są po prostu "nieklikalne" - mówi Miłosz Mickiewicz, dyrektor ds. sprzedaży i rozwoju biznesu odpowiedzialny za Comfino. - Obecność płatności dostarczanych przez znane instytucje finansowe oznacza, że sklep przeszedł określone procesy weryfikacyjne. To praktyczny sygnał, który może pomóc konsumentom uniknąć oszustwa - uzupełnia.

Lubimy banki, które już znamy

Raport pokazuje jednocześnie, że dostępność finansowania zakupów tylko od jednej instytucji finansowej nie jest najlepszym rozwiązaniem. Dla klientów liczy się nie tylko dostępność rat czy płatności odroczonych, ale także ich dostawca. Prawie 48 proc. badanych zwraca uwagę na to, jaki bank lub instytucja finansowa stoi za oferowanym finansowaniem. Dla blisko ¼ respondentów kluczowe są natomiast warunki - oprocentowanie, liczba i wysokość rat.

- Dla sprzedawców te dane to sygnał, że warto myśleć o finansowaniu szerzej niż przez pryzmat jednej instytucji. Rozwiązania takie jak Comfino, które w ramach jednego wdrożenia dają dostęp do wielu banków i fintechów, pozwalają lepiej dopasować ofertę do oczekiwań klientów - zarówno pod kątem zaufania do marki, jak i dostępności finansowania - mówi Miłosz Mickiewicz odpowiedzialny za rozwój Comfino. - Dodatkowo w ten sposób sklepy oszczędzają dużo czasu. Nie muszą negocjować umów z poszczególnymi dostawcami finansowania i oddzielnie integrować się z ich systemami. W ramach jednej umowy dostają do wyboru pakiet, który mogą dostosować do własnych potrzeb - uzupełnia Miłosz Mickiewicz.

Wiarygodności instytucji finansowych największe znaczenie ma dla osób w wieku 36-45 (59 proc.) i 46-55 lat (51 proc.), a więc tych, którzy jak wynika z analiz rynku kredytowego, najczęściej sięgają po tego typu produkty finansowe. Jednak nawet najmłodsi konsumenci (18-25 lat), wśród których na kluczową rolę warunków oferty wskazało 33 proc. badanych, częściej kierują się zaufaniem do banku czy fintechu - 46 proc. wskazań.

- Widzimy wyraźnie, że sposób budowania zaufania w e-commerce się zmienia. Opinie, których prawdziwości zazwyczaj nie jesteśmy w stanie zweryfikować, nie pełnią już kluczowej roli. Za to bezpieczne rozwiązania płatnicze i marki stojących za nimi instytucji stają się dla klientów obiektywnym certyfikatem wiarygodności. Współpraca ze sprawdzonym partnerem finansowym to dziś dla e-sklepu najmocniejszy dowód na to, że mamy do czynienia ze zweryfikowanym i rzetelnym sprzedawcą - podsumowuje Miłosz Mickiewicz.

Pełen raport Zwyczaje zakupowe w Polsce - 2026 pobrać można ze strony Comfino.pl: https://comfino.pl/2026/04/01/zwyczaje-zakupowe-w-polsce-2026/

O raporcie

Raport powstał na podstawie badania ankietowego przeprowadzonego na platformie SurvGo Centrum Badawczo-Rozwojowego Biostat. Badanie zrealizowano w dniach 5-9 grudnia 2025 r. na grupie 1000 pełnoletnich mieszkańców Polski.

O Comfino

Comfino to rozwiązanie płatnicze dla internetowych i stacjonarnych punktów handlowych i usługowych uruchomione w 2021 roku. Poprzez autorskie rozwiązania Comfino wspiera kupujących, oferując im dopasowane do potrzeb finansowanie (BNPL, raty dla konsumentów i firm, leasing) od renomowanych instytucji finansowych, a sprzedającym i usługodawcom zapewnia wzrost sprzedaży.

Grupa Comperia.pl SA to działający od 2007 roku fintech, którego misją jest dostarczanie dopasowanych rozwiązań finansowych i ubezpieczeniowych. Od 2011 roku spółka notowana jest na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych. Laureat licznych prestiżowych nagród, w tym Deloitte Technology Fast 50. W skład Grupy Comperia.pl SA wchodzi kilka serwisów i produktów, w tym Comperia.pl, ComperiaRaty, Comfino, Comperia Ubezpieczenia oraz Compero.pl.