Transformação digital da Segurança Social reduz atendimento presencial e reforça serviços digitais

A transformação digital da Segurança Social está a permitir que mais pessoas e empresas tratem dos seus assuntos através de canais digitais. Desde janeiro de 2025, cerca de 4 milhões de atendimentos foram resolvidos desta forma, segundo dados apresentados pela Ministra do Trabalho, Solidariedade e Segurança Social, Rosário Palma Ramalho, a 7 de setembro, no encontro "Ao Serviço das Pessoas", no Centro de Congressos de Lisboa.

Os atendimentos presenciais diminuíram significativamente uma evolução que permite concentrar o atendimento ao balcão nos casos em que a complexidade do processo ou a situação de quem procura o serviço exige acompanhamento presencial.

Em 2024, 94% dos atendimentos da Segurança Social eram ainda realizados ao balcão.

"Portugal iniciou, de forma inequívoca, a transição de um modelo de relacionamento exclusivamente assente no balcão físico para um modelo mais digital", afirmou a Ministra.

Mais serviços disponíveis à distância

A modernização incluiu a criação de um portal unificado e de uma nova aplicação da Segurança Social, com mais funcionalidades, bem como novos meios de pagamento. A introdução do MB WAY e do IBAN virtual já permitiu realizar mais de 1,4 milhões de operações.

Foram também disponibilizados novos simuladores, que registam mais de 3 milhões de utilizações, e reforçado o atendimento virtual, que ultrapassou os 80 mil atendimentos acumulados.

A digitalização permitiu ainda recorrer à biometria para a prova de vida de pensionistas residentes no estrangeiro, simplificar a obtenção do Número de Identificação da Segurança Social e automatizar o acesso a prestações nas áreas da parentalidade, complemento solidário para idosos, educação especial e invalidez.

Pedidos digitais com resposta mais rápida

A Ministra destacou também a evolução do tempo de resposta nos canais digitais, dado que o tempo de resolução dos pedidos apresentados por pessoas e empresas através destes canais diminuiu 35%.

A redução acompanha o aumento da utilização dos serviços digitais e o processo de simplificação e automatização de procedimentos na Segurança Social.

Menos custos para as empresas

A transformação digital permitiu ainda criar um novo regime de declaração de remunerações à Segurança Social pelos empregadores.

Segundo a Ministra, esta alteração permitirá uma redução de contexto dos custos administrativos das empresas.

A modernização dos sistemas contribui também para reforçar o controlo da despesa e prevenir pagamentos indevidos. A projeção de impacto apresentada ascende a 76,5 milhões de euros, através da recuperação de montantes e da prevenção de despesa futura indevida.

A Ministra sublinhou que os resultados já alcançados demonstram a importância de prosseguir a modernização dos serviços públicos: "As primeiras mudanças já dão frutos. Mas muito ainda precisa de ser feito."