86% dos utilizadores de Internet fizeram chamadas de voz/vídeo

A ANACOM divulga o relatório sobre a utilização de serviços over-the-top (OTT) em Portugal e na União Europeia (UE) em 2025 e as principais características dos consumidores destes serviços no segmento residencial.

Em 2025, cerca de 85,6% dos utilizadores com acesso à Internet efetuaram chamadas de voz ou vídeo online, mais 1,4 pontos percentuais (p.p.) do que em 2024. Portugal continuou acima da média da UE27 (+5,0 p.p.), ocupando a 8.ª posição do ranking da utilização deste tipo de serviços.

Caso se considere o total da população, e não apenas aqueles com acesso à Internet, a penetração destes serviços seria de 76,6%, +0,9 p.p. do que a média europeia. Portugal ocupava a 14.ª posição do ranking da UE27, tendo verificado um aumento relevante face a 2019, em que se posicionava no último lugar deste ranking.

93% dos utilizadores de Internet enviaram mensagens pelo instant messaging

O instant messaging foi utilizado por 93,5% dos utilizadores de Internet, encontrando-se 5,7 p.p. acima da média da UE27 e ocupando a 8.ª posição no respetivo ranking. Caso se considere o total da população, e não apenas os utilizadores de Internet, a penetração deste serviço em Portugal seria de 83,6%. Segundo esta perspetiva, Portugal ficou 1,3 p.p. acima da média europeia, posicionando-se no 11.º lugar do ranking da UE27.

43% dos utilizadores de Internet subscreveram videostreaming pago

Segundo os dados mais recentes referentes a 2024, cerca de 42,8% dos utilizadores de Internet subscreveram serviços videostreaming on demand (+0,4 p.p. do que em 2022), encontrando-se Portugal na 19.ª posição no ranking da UE27. Caso se considere o total da população, e não apenas os utilizadores de Internet, a penetração destes serviços em Portugal seria de 37,9% (+2,1 p.p. do que em 2022), ocupando Portugal a 19.ª posição do ranking da UE27.

Utilização de notícias online e pesquisa de informação acima da média da UE

Entre outros serviços over-the-top, e em 2025, destacam-se a troca de e-mails (87,9% dos utilizadores de Internet), a pesquisa de informação sobre produtos ou serviços (85%), a leitura de notícias de jornais e revistas online (80,5%) e o acesso às redes sociais (78,8%) com elevados níveis de participação entre os utilizadores de Internet. O acesso a notícias online e a pesquisa de informação sobre produtos e serviços em Portugal foi significativamente superior à média da UE27 (+9,7 p.p. e +8,4 p.p., respetivamente). Por outro lado, o comércio eletrónico (vendas e compras online) não foram tão populares em Portugal como na UE27. Nos últimos quatro anos, destaca-se o crescimento da utilização da Internet banking (+ 8,7 p.p.) e das compras online (+6,3 p.p.), em contraste com a diminuição da frequência de cursos online (-5,0 p.p.).

Perfil dos utilizadores de serviços over-the-top em Portugal semelhante ao da UE27

No que se refere às características sociodemográficas dos utilizadores de over-the-top, a população mais jovem, com o ensino superior e estudantes apresentaram uma maior propensão para a utilização dos diversos serviços over-the-top analisados, tal como ocorre na média da UE27.

Consulte o relatório estatístico:

• Serviços over-the-top (OTT) 2025 https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1826565