Indecopi - Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual
Indecopi - Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual
11/06/2026 | Press release | Distributed by Public on 11/06/2026 12:04
Lambayeque: Indecopi orienta a los viajeros sobre sus derechos en el transporte y hospedaje durante la visita del papa León XIV
Ante la llegada del papa León XIV a la región Lambayeque, programada para el próximo 13 de noviembre, y la masiva afluencia de visitantes nacionales y extranjeros, el Indecopi recomienda a la ciudadanía informarse adecuadamente antes de contratar servicios de transporte y hospedaje, verificar las condiciones ofrecidas y conservar las reservas, comprobantes de pago y demás documentos de contratación.
Para quienes se desplacen por vía terrestre, la entidad recuerda que los pasajeros tienen derecho a recibir información clara sobre horarios, rutas, precios y condiciones del servicio. Si este se cancela o interrumpe por situaciones imprevistas como bloqueos o condiciones climáticas, la empresa tiene el deber de informar oportunamente y atender las solicitudes que correspondan. Asimismo, se reitera la importancia de adquirir pasajes únicamente en empresas formales, evitando el transporte informal para salvaguardar la seguridad de los viajeros.
En el caso de los desplazamientos por vía aérea, se aconseja a los usuarios revisar detalladamente su reserva y las condiciones de la tarifa adquirida. Ante una cancelación atribuible a la aerolínea, el pasajero cuenta con el derecho de solicitar la reprogramación o la devolución íntegra del dinero. Frente a demoras o casos de sobreventa, los consumidores pueden y deben ejercer los derechos que reconoce la normativa vigente del sector aeronáutico.
Respecto al sector hotelero y de hospedaje, el Indecopi enfatiza que, antes de realizar cualquier reserva, es fundamental verificar la ubicación exacta, los servicios incluidos, el precio total final, las características de la habitación y las políticas de cancelación o modificación. Si el servicio recibido no coincide con lo ofrecido, el consumidor está en su derecho de presentar un reclamo directo al proveedor para buscar una solución inmediata, dejando constancia escrita de su incomodidad.
Como parte de su labor preventiva, la sede regional del Indecopi informó que, entre los años 2025 y 2026, ha tramitado y resuelto 427 reclamos vinculados al transporte terrestre, 280 al transporte aéreo y 44 en el rubro de hoteles y hospedajes.
Para garantizar una experiencia segura durante este acontecimiento, el Indecopi cuenta con una guía oficial con recomendaciones, disponible en el siguiente enlace:
Para quienes se desplacen por vía terrestre, la entidad recuerda que los pasajeros tienen derecho a recibir información clara sobre horarios, rutas, precios y condiciones del servicio. Si este se cancela o interrumpe por situaciones imprevistas como bloqueos o condiciones climáticas, la empresa tiene el deber de informar oportunamente y atender las solicitudes que correspondan. Asimismo, se reitera la importancia de adquirir pasajes únicamente en empresas formales, evitando el transporte informal para salvaguardar la seguridad de los viajeros.
En el caso de los desplazamientos por vía aérea, se aconseja a los usuarios revisar detalladamente su reserva y las condiciones de la tarifa adquirida. Ante una cancelación atribuible a la aerolínea, el pasajero cuenta con el derecho de solicitar la reprogramación o la devolución íntegra del dinero. Frente a demoras o casos de sobreventa, los consumidores pueden y deben ejercer los derechos que reconoce la normativa vigente del sector aeronáutico.
Respecto al sector hotelero y de hospedaje, el Indecopi enfatiza que, antes de realizar cualquier reserva, es fundamental verificar la ubicación exacta, los servicios incluidos, el precio total final, las características de la habitación y las políticas de cancelación o modificación. Si el servicio recibido no coincide con lo ofrecido, el consumidor está en su derecho de presentar un reclamo directo al proveedor para buscar una solución inmediata, dejando constancia escrita de su incomodidad.
Como parte de su labor preventiva, la sede regional del Indecopi informó que, entre los años 2025 y 2026, ha tramitado y resuelto 427 reclamos vinculados al transporte terrestre, 280 al transporte aéreo y 44 en el rubro de hoteles y hospedajes.
Para garantizar una experiencia segura durante este acontecimiento, el Indecopi cuenta con una guía oficial con recomendaciones, disponible en el siguiente enlace:
Chiclayo, 6 de noviembre de 2026
Indecopi - Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual published this content on November 06, 2026, and is solely responsible for the information contained herein. Distributed via Public Technologies (PUBT), unedited and unaltered, on November 06, 2026 at 18:05 UTC. If you believe the information included in the content is inaccurate or outdated and requires editing or removal, please contact us at [email protected]