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Indecopi - Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual
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07/22/2026 | Press release | Distributed by Public on 07/22/2026 15:19
Indecopi sanciona a Pedidos Ya por incluir propina predeterminada en aplicativo sin el consentimiento de consumidor
El Indecopi sancionó a la empresa Delivery Hero Perú S.A.C., operadora de la aplicación Pedidos Ya, por incorporar de manera predeterminada un monto por concepto de propina durante el proceso de pago de su aplicativo móvil, una práctica que vulnera la libertad de elección de los consumidores.
La Comisión de Protección al Consumidor N.° 2 (CC2) determinó, en segunda y última instancia administrativa, que la empresa utilizó un patrón oscuro (dark pattern) al incluir automáticamente una propina de S/ 3,90 en el monto final del pedido, sin el consentimiento expreso del consumidor, obligándolo a retirarla manualmente si no deseaba pagarla. Por esta conducta, se le impuso una multa de 3,78 UIT.
El Indecopi recordó que los aplicativos de delivery y otras plataformas de comercio electrónico no pueden establecer cobros de forma predeterminada, ya que ello puede influir en la decisión de compra del consumidor y generar pagos que no fueron aceptados de manera libre y expresa.
Según lo resuelto por la autoridad, este tipo de diseño digital aprovecha la inercia del usuario e interfiere en su decisión económica, aun cuando exista la posibilidad de modificar o eliminar el monto antes de finalizar la compra.
Como medida correctiva, la Comisión ordenó a Pedidos Ya modificar su aplicativo móvil en un plazo máximo de 15 días hábiles. La sección "Propina para tu rider" deberá permitir que cada usuario ingrese manualmente el monto que desee otorgar, sin opciones preseleccionadas ni valores predeterminados, garantizando que la propina sea completamente voluntaria.
La resolución corresponde a la segunda y última instancia administrativa, y está disponible en este enlace: https://servicio.indecopi.gob.pe/buscadorResoluciones/proteccion-consumidor.seam digitando "2263-2026/CC2".
En el marco de su campaña "Fiestas Patrias: tus derechos se respetan", el Indecopi refuerza las acciones de vigilancia para proteger los derechos de los consumidores durante el feriado largo. En esa línea, la institución exhortó a los proveedores a no aplicar cobros por conceptos que no hayan sido expresamente informados y aceptados por el consumidor. Asimismo, se recuerda a los consumidores que deben revisar cuidadosamente el detalle de sus compras antes de efectuar el pago, verificando que el producto o servicio seleccionado y el precio final coincidan con lo elegido.
Lima, 22 de julio de 2026
La Comisión de Protección al Consumidor N.° 2 (CC2) determinó, en segunda y última instancia administrativa, que la empresa utilizó un patrón oscuro (dark pattern) al incluir automáticamente una propina de S/ 3,90 en el monto final del pedido, sin el consentimiento expreso del consumidor, obligándolo a retirarla manualmente si no deseaba pagarla. Por esta conducta, se le impuso una multa de 3,78 UIT.
El Indecopi recordó que los aplicativos de delivery y otras plataformas de comercio electrónico no pueden establecer cobros de forma predeterminada, ya que ello puede influir en la decisión de compra del consumidor y generar pagos que no fueron aceptados de manera libre y expresa.
Según lo resuelto por la autoridad, este tipo de diseño digital aprovecha la inercia del usuario e interfiere en su decisión económica, aun cuando exista la posibilidad de modificar o eliminar el monto antes de finalizar la compra.
Como medida correctiva, la Comisión ordenó a Pedidos Ya modificar su aplicativo móvil en un plazo máximo de 15 días hábiles. La sección "Propina para tu rider" deberá permitir que cada usuario ingrese manualmente el monto que desee otorgar, sin opciones preseleccionadas ni valores predeterminados, garantizando que la propina sea completamente voluntaria.
La resolución corresponde a la segunda y última instancia administrativa, y está disponible en este enlace: https://servicio.indecopi.gob.pe/buscadorResoluciones/proteccion-consumidor.seam digitando "2263-2026/CC2".
En el marco de su campaña "Fiestas Patrias: tus derechos se respetan", el Indecopi refuerza las acciones de vigilancia para proteger los derechos de los consumidores durante el feriado largo. En esa línea, la institución exhortó a los proveedores a no aplicar cobros por conceptos que no hayan sido expresamente informados y aceptados por el consumidor. Asimismo, se recuerda a los consumidores que deben revisar cuidadosamente el detalle de sus compras antes de efectuar el pago, verificando que el producto o servicio seleccionado y el precio final coincidan con lo elegido.
Lima, 22 de julio de 2026
Indecopi - Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual published this content on July 22, 2026, and is solely responsible for the information contained herein. Distributed via Public Technologies (PUBT), unedited and unaltered, on July 22, 2026 at 21:19 UTC. If you believe the information included in the content is inaccurate or outdated and requires editing or removal, please contact us at [email protected]