Il gradimento dei servizi comunali di Corciano

10.09.2025

Il Comune pubblica i risultati della rilevazione di custumer satisfaction 2024

Il Comune di Corciano rende disponibili i risultati dell'ottava edizione dell'indagine 2024 sul grado di soddisfazione degli utenti relativo ai servizi comunali offerti e alla consultazione dello sportello telematico polifunzionale. L'indagine è utile per conoscere le effettive esigenze dell'utenza e migliorare l'efficacia e l'efficienza dei servizi e i suoi risultati permettono di indirizzare la strategia politica dell'amministrazione comunale sul territorio in questo ambito.

I risultati sono resi disponibili attraverso un'Analisi generale dei risultati e anche nel dettaglio per ciascun servizio interessato dall'indagine stessa.

Tra i vari dati emerge che, riguardo all'accesso ai servizi, solo il 38% degli utenti intervistati ha consultato lo Sportello telematico polifunzionale prima di recarsi allo sportello comunale, mentre il 62% non lo ha fatto. Il 61% dell'utenza trova utile il servizio di supporto alla digitalizzazione (facilitatori digitali per accedere ai servizi online), il 33% è indifferente, solo il 6% non lo ritiene necessario.

Riguardo alla qualità dei servizi, l'utenza è molto soddisfatta della cortesia, chiarezza e competenza del personale (per questi tre aspetti rispettivamente nel 68%, 71%, 71% dei casi). L'utenza è, inoltre, pienamente soddisfatta degli orari, della facilità nel trovare l'ufficio e dei tempi di attesa, risultando quasi sempre soddisfatta o molto soddisfatta di questi elementi (in totale i due giudizi sono espressi in più del 90% dei casi), con una percentuale minima di delusi. Dati analoghi si riscontrano per le opinioni sulla tempistica, trasparenza e modulistica.

Riguardo ai servizi digitali (come sito web, posta elettronica, servizi online, pagamenti, agenda digitale, portali dedicati), l'utenza è nel complesso soddisfatta della fruibilità dei servizi digitali offerti, salvo una piccola percentuale di delusi pari al 9% circa. Il 67% dell'utenza, inoltre, trova utile la realizzazione di guide per facilitare l'uso dei servizi digitali.

Riguardo al confronto tra servizi, dello stesso comune nel tempo, il 46% dell'utenza trova il servizio migliorato rispetto al precedente utilizzo. Il 51% dell'utenza, invece, trova migliore il servizio rispetto all'analogo fruito in un altro comune.