Digitaal bankieren groeit, fysiek blijft: het en‑en‑verhaal van de Belg

Digitaal bankieren blijft toenemen. Eén op de vijf Belgen bankiert vaker digitaal dan een jaar eerder. Bijna 95% gebruikte in de laatste drie maanden van 2025 een online of mobiele bankdienst, en 63% zelfs in de 48 uur vóór het onderzoek.

De bankapp is het populairste kanaal. 89% van de Belgen bankiert via de app, tegenover 85% via pc-bankieren. Voor het eerst neemt de app daarmee een lichte voorsprong. Twee op de drie Belgen gebruiken hun bankapp minstens wekelijks.

De meest gebruikte digitale bankdiensten blijven betalingen uitvoeren (76%), saldo en verrichtingen raadplegen (69%) en overschrijvingen tussen eigen rekeningen uitvoeren (50%). Daarnaast wint ook het online raadplegen van verrichtingen uit het verleden sterk aan belang (27%, tegenover 12% in 2020).

Digitale bankdiensten worden zeer positief ervaren. 93% van de mobiele gebruikers vindt de bankapp eenvoudig in gebruik en 88% vindt de uitleg en instructies duidelijk.

Fysieke afspraken blijven dalen, maar nabijheid blijft belangrijk. 65% van de Belgen gaat nooit of minder dan jaarlijks naar het bankkantoor. Toch vindt ongeveer 8 op de 10 Belgen het belangrijk dat er een bankkantoor in de buurt is.

Wie naar het kantoor gaat, doet dat vooral voor advies. 37% gaat langs voor opvolging van beleggingen, 36% voor advies over de persoonlijke financiële situatie en 22% voor het aanvragen of beheren van leningen.

De Belg betaalt steeds vaker digitaal en gebruikt minder cash. 47% haalt minder dan maandelijks of nooit cash af. In 2025 daalde het aantal geldafhalingen tot minder dan 120 miljoen, een daling van 8,4% tegenover 2024. De laatste drie jaar is het aantal geldafhalingen met gemiddeld 8% per jaar gedaald. In 2013 werden er nog 300 miljoen geldafhalingen opgetekend.