Comunicado de imprensa nº 10/2025: A ANAC informa os passageiros com reservas na Play Airlines, que a transportadora cessou as suas operações no dia 29 de setembro de 2025

A ANAC informa os passageiros com reservas com a Play Airlines que a transportadora cessou operações a 29 de setembro de 2025, cancelando assim os voos previstos a partir desta data.

Para mais informações, recomenda-se a consulta da página de internet da transportadora aérea e da Autoridade competente na Islândia (Icelandic Transport Authority):

https://www.flyplay.com/en/news/important-information

https://island.is/en/o/transport-authority/news/play-ceases-operations

https://island.is/en/bankruptcy-or-strike-air-passenger-rights

De acordo com a informação disponibilizada pela Icelandic Transport Authority (tradução livre):

Os passageiros que compraram bilhetes com cartão de crédito devem contactar as suas empresas de cartão de crédito para saber se há possibilidade de reembolso. Para novos planos de viagem, devem contactar outras companhias aéreas.

Os passageiros que compraram o seu voo a um operador turístico europeu que vendeu o bilhete de avião como parte de um pacote turístico (ou seja, uma viagem combinada em que o voo é vendido juntamente com alojamento ou outros serviços) têm direito a repatriação com base nas regras europeias sobre pacotes turísticos. Os passageiros devem contactar o operador turístico ao qual compraram o seu voo.

Os passageiros aéreos têm direito a reclamar à Play (Fly Play hf.) com base no Regulamento dos Direitos dos Passageiros Aéreos. Em caso de falência, tais reclamações devem ser declaradas na massa falida da companhia aérea.

Recorda-se que o Regulamento n.º 261/2004, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro de 2004, estabelece regras comuns para a indemnização e a assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos.

A ANAC procederá à atualização da presente comunicação em função dos desenvolvimentos verificados e da informação disponibilizada pela transportadora aérea e pela Autoridade competente na Islândia.