Agentforce World Tour 2026 : Almavia CX accompagne l’entrée de l’IA dans l’ère opérationnelle

À l'occasion de l'Agentforce World Tour Paris 2026, événement phare de l'écosystème Salesforce réunissant plus de 8 000 décideurs, partenaires et experts, Almavia CX, filiale du groupe Nextedia et Salesforce Summit Partner, a réaffirmé son positionnement d'acteur de référence dans la transformation de la relation client à l'ère de l'intelligence artificielle.

Cette édition a marqué un tournant majeur : l'intelligence artificielle n'est plus un sujet d'expérimentation mais devient un levier opérationnel de création de valeur. Les démonstrations, retours d'expérience et annonces de Salesforce ont confirmé l'accélération de l'adoption des agents IA au sein des processus métiers.

Présente tout au long de l'événement, Almavia CX a partagé sa vision et son expertise autour des nouveaux usages de l'IA appliqués à la relation client, en mettant l'accent sur trois évolutions structurantes :

• L'essor de l'IA vocale, avec l'émergence d'agents capables de gérer des interactions complexes en temps réel et de transformer durablement les centres de contact.
• La modernisation des architectures CRM et relation client, portée notamment par les évolutions de Salesforce Voice et d'Agentforce Contact Center, qui ouvrent la voie à des environnements plus intégrés et nativement conçus pour l'intelligence artificielle.
• L'activation de la donnée comme moteur de performance, grâce aux capacités offertes par Data Cloud et Marketing Cloud pour personnaliser les parcours clients et piloter des interactions plus pertinentes.

Ces évolutions s'inscrivent pleinement dans la stratégie d'Almavia CX, qui accompagne les entreprises dans la conception de plateformes de relation client alliant intelligence artificielle, données et expertise métier. L'objectif est de permettre aux organisations de dépasser la simple adoption technologique pour construire des modèles opérationnels créateurs de valeur, sécurisés et évolutifs.

À travers sa participation à l'Agentforce World Tour 2026, Almavia CX confirme son engagement à accompagner ses clients dans cette nouvelle étape de la transformation numérique, où la performance repose sur la capacité à orchestrer efficacement les technologies, les données et les collaborateurs au service de l'expérience client

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