VOLOTEA ATTEINT PLUS DE 800 0000 MEMBRES DANS SON PROGRAMME DE FIDÉLITÉ MEGAVOLOTEA

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Paris, le 22 avril 2025 - Volotea, la compagnie aérienne des capitales régionales européennes, célèbre une nouvelle étape pour son programme de fidélité Megavolotea, en dépassant les 800 000 membres en 2024. Avec une croissance de 23 % par rapport à l'année précédente, cette réussite témoigne de l'attrait du programme et de la confiance des passagers envers la compagnie. Volotea poursuit son développement dans l'amélioration de l'expérience voyage de ses clients, la consolidation de sa communauté de voyageurs fréquents et l'engagement en faveur de la satisfaction des passagers.

En 2024, Volotea a renforcé sa position de compagnie aérienne européenne avec le meilleur indice de satisfaction clients en Europe, atteignant un Net Promoter Score (NPS) de 39,2 points, soit une augmentation de plus de 23 % par rapport à l'année précédente. Des efforts particulièrement appréciés par les membres de Megavolotea, qui ont enregistré un NPS de 50,5 points, soulignant leur grande satisfaction, dont 9 sur 10 recommandent de voyager avec Volotea.

Premier marché de Volotea, la France a obtenu en 2024 un NPS de 38,3, que lui ont attribué les voyageurs de l'Hexagone. Une nette progression de 35 % par rapport à l'année 2023, soulignant la forte fidélité de Volotea parmi ses passagers.

Le programme de fidélisation Megavolotea, qui célébrera les 10 ans de son lancement cette année, s'est affirmé comme l'une des options les plus appréciées des grands voyageurs. Au fil des ans, le programme a fidélisé des milliers de clients grâce à ses avantages exclusifs, tels que des réductions sur les vols, l'embarquement prioritaire, la sélection des sièges et les bagages enregistrés ; et la franchise de bagages en cabine. Les membres bénéficient d'avantages supplémentaires, notamment des changements de vol illimités sans frais et la possibilité pour 4 compagnons de voyage de bénéficier des mêmes privilèges.

« Chez Volotea, nous nous efforçons de trouver le juste équilibre entre un service de qualité et des tarifs compétitifs. Les excellents niveaux de satisfaction atteints en 2024, associés à la croissance continue de notre programme Megavolotea, démontrent l'efficacité de notre stratégie axée sur le client. Grâce à Megavolotea, nos passagers bénéficient non seulement des tarifs les plus attractifs, mais également d'une expérience de vol enrichie avec des avantages exclusifs, optimisant ainsi leur voyage. Nous nous engageons à poursuivre nos efforts pour offrir un service toujours plus personnalisé, en adéquation avec les attentes de nos clients. » déclare Alex de Jesús, Chief Experience Officer de Volotea.

La compagnie s'améliore continuellement sur cet axe et s'est fixée un nouvel objectif global de 50 points pour le NPS en 2025. Les principales initiatives portent sur les opérations, avec pour objectif de maintenir une ponctualité maximale et un taux élevé de respect des horaires de vol. Concernant la clientèle, Volotea s'engage à offrir le meilleur service possible en cas de retards ou d'annulations, souvent dus à des facteurs indépendants de la volonté de la compagnie, tout en optimisant les processus tant dans les aéroports qu'à bord des avions.

^[1] Le Net Promoter Score (NPS) est un outil de référence objectif et mondialement reconnu, utilisé dans tous les secteurs pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients. Chez Volotea, les données NPS sont collectées par le biais d'une enquête envoyée à tous les clients après le vol, ce qui permet d'obtenir des informations précieuses sur leur expérience globale. Les clients évaluent, sur une échelle de 0 à 10, la probabilité de recommander l'entreprise. Les répondants sont classés en tant que Promoteurs (9-10), Passifs (7-8) ou Détracteurs (0-6), et le NPS correspond au pourcentage de Promoteurs moins le pourcentage de Détracteurs. Cette mesure permet d'évaluer la probabilité que les clients recommandent une entreprise à d'autres, ce qui constitue un indicateur fiable de leur satisfaction. Dans le secteur de l'aviation, on considère qu'une bonne moyenne de NPS se situe autour de 25,0 points.

À PROPOS DE VOLOTEA

Volotea a été fondée en 2011 par Carlos Muñoz et Lázaro Ros, également fondateurs de Vueling. C'est l'une des compagnies aériennes à la croissance la plus rapide en Europe au cours de la dernière décennie, développant son réseau de destinations desservies et son offre de sièges proposés chaque année. En mai 2025, la compagnie aérienne célébrera le cap des 75 millions de passagers transportés sur l'ensemble de son réseau.

Volotea dessert 110 aéroports et est basée dans 19 capitales européennes de taille moyenne : Asturias, Bari, Bilbao, Bordeaux, Brest, Florence, Lille, Lyon, Lourdes, Marseille, Nantes, Naples, Olbia, Palerme, Rodez, Strasbourg, Toulouse, Venise et Vérone.

En 2025, Volotea exploitera plus de 420 routes (avec plus de la moitié en exclusivité), proposera 12,7 millions de sièges (+1 % par rapport à 2024) et effectuera environ 75 000 vols. La compagnie aérienne exploite une flotte de 41 Airbus A319 et A320.

Volotea travaille pour assurer un avenir plus durable à l'aviation. La compagnie s'est engagée à réduire les émissions directes de CO2 par passager-kilomètre de 50 % d'ici 2030 (par rapport à 2012) et prévoit d'atteindre cet objectif avec quatre à cinq ans d'avance.

Volotea, avec une équipe de plus de 2 000 employés, contribue activement à renforcer la connectivité au sein des territoires où elle est implantée, tout en contribuant à leur développement économique et en enrichissant le paysage culturel grâce à des projets de mécénat à fort impact.

Volotea a été reconnue par Skytrax dans son enquête mondiale de satisfaction des passagers comme la « meilleure compagnie aérienne à prix compétitifs d'Europe » lors des World Airline Awards 2023 et 2024, désignés par les médias du monde entier comme les « Oscars de l'industrie aéronautique ». La compagnie aérienne ajoute ces distinctions à son palmarès qui ne cesse de s'allonger, avec notamment des victoires consécutives en tant que « Première compagnie aérienne à prix compétitifs d'Europe » aux World Travel Awards en 2021, 2022 et 2024.

Pour tout renseignement, consultez le site : www.volotea.com
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Pour davantage d'informations : https://www.volotea.com/fr/salle-de-presse

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