Traficom valde Front AI Oy som utvecklingspartner för en röst- och textbot som använder generativ AI

Med AI-lösningen för kundservice kan allt fler kunder snabbt och enkelt hitta den information och de anvisningar de behöver och sköta sina ärenden utan att behöva köa till kundservicen.

"Vårt mål är att ta ny teknik i bruk för att möta både våra kunders och våra egna behov. Myndigheterna förväntas erbjuda smidigare service än i dag och samtidigt effektivisera verksamheten. Vi söker en lösning på den ekvationen som kan skalas upp och anpassas till behoven också hos andra organisationer inom den offentliga förvaltningen", säger Traficoms generaldirektör Jarkko Saarimäki. "Den gemensamma upphandlingen mellan nio organisationer är en bra start för ett samarbete som ger konkret nytta och för en modig förnyelse."

Reformen av lagen om tillhandahållande av digitala tjänster väntas i början av 2027 utvidga möjligheterna att använda artificiell intelligens i myndigheternas kundservice. Traficom tar textboten i bruk först efter lagreformen.

Konkurrensutsättningen genomfördes som en gemensam upphandling enligt upphandlingsförfarandet innovationspartnerskap. I upphandlingen deltar

• Transport- och kommunikationsverket Traficom,
• Statens center för informations- och kommunikationsteknik Valtori,
• Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata,
• Tillstånds- och tillsynsverket,
• Rättsregistercentralen,
• Patent- och registerstyrelsen,
• Polisstyrelsen,
• Energimyndigheten och
• Livsmedelsverket.

Traficom ansvarade för upphandlingen på uppdrag av de ovannämnda organisationerna. Det totala värdet av upphandlingen är 2-10 miljoner euro utan förbindelse, beroende på antalet deltagande organisationer och upphandlingskontraktens omfattning.

Efter utvecklingsfasen för Traficoms och Front AI Oy:s röst- och textbotlösning kan de organisationer som deltar i den gemensamma upphandlingen ingå upphandlingskontrakt med den valda partnern för att anpassa och skala lösningen till sina egna behov. Andra organisationer inom statsförvaltningen kan utveckla en egen lösning med röst- och/eller textbotar via Valtori. Sitra har delfinansierat utvecklingsfasen.

Traficoms nätverk för effektiv användning av AI inom den offentliga förvaltningen stöder andra organisationer i införandet av AI genom att dela material, information och erfarenheter från projekten.

Ytterligare information