【重要】アプリリニューアルに伴う再ログインできない事象および電話がつながりにくい状況について(2026年10月28日更新)

平素よりドラッグセイムスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2026年9月8日（火）に実施いたしましたセイムスアプリのリニューアルに伴い、アプリに再ログインできない等の事象が発生しております。 また、本件に伴い、カスタマーサービスセンターへのお電話が大変つながりにくい状況となっております。 お問い合わせフォームにつきましても、多数のお問い合わせをいただいており、ご返信までにお時間を頂戴しております。
現在、復旧に向け原因の調査および修正対応を進めております。復旧次第、本ページおよびアプリ内にて速やかにご報告いたします。
（2026年10月28日更新）
セイムスアプリのリニューアルに伴い下記の事象が発生しておりましたが、最新版（Ver.4.0.3）へアップデートいただくことで解消いたします。
・アプリからログアウトされ、再ログインができない
・楽天ポイントが正常に表示されない場合がある
・ビーコン設定の許諾画面が繰り返し表示される場合がある
最新版アプリへの更新は、公式アプリストア（App Store／Google Play）からお願いいたします。
iPhone（App Store）

android（Google Play）

■対応状況（2026年10月28日更新）
・セイムスアプリリニューアル後にログアウトしてしまいログインできなくなったiPhone（ios）をご利用のお客様の場合、App Storeより最新版（Ver.4.0.3）へのアップデートをお願いいたします。
・Ver.4.0.3へアップデート後、アプリを再起動することでログイン状態が復元いたします。
・なお、ログイン状態が復元しない場合は、ログインID・パスワードによる通常ログイン、またはショートメッセージ（SMS）認証によるログインをご利用ください。
・ショートメッセージ認証による本人確認については、ログイン画面から「ログインIDを忘れた方はこちら」に進み、会員番号、電話番号、生年月日をご入力ください。一致すると、ショートメッセージで6桁の数字の認証番号が届きますので、その番号をご入力いただくことで、再ログインすることができます。
・楽天ポイントが正常に表示されない事象については、Ver.4.0.1にて対応を完了しております。Ver.4.0.1以上へアップデートいただき、楽天ポイントの連携を一度解除したうえで、再度連携をお願いいたします。
楽天ポイントの再連携方法
1. セイムスアプリ画面左上のハンバーガーメニューをタップ
2. 「楽天ポイントカード」をタップ
3. 「楽天ポイントカードの連携を解除する」をタップ
4. 「セイムスポイントカードからログアウト」をタップ
5. セイムスアプリに再度ログイン
6. ハンバーガーメニューの「楽天ポイントカード」から、楽天ポイントカードを再連携
画像で見る
再連携後、楽天ポイント数やバーコードが表示されるかご確認ください。
・ビーコン設定の許諾画面が繰り返し表示される件については、最新版（Ver.4.0.3）にアップデートすることで解消いたします。

■お知らせ
10月29日以降のお買い物の際には、アプリのアップデートが必要となりますので、ご来店前にアップデートをお願いします。
最新版アプリへの更新は、公式アプリストア（App Store／Google Play）からお願いいたします。
iPhone（App Store）
android（Google Play）
アプリをご利用中のお客様におかれましては、お客様にはご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。
なお、リニューアル前にお貯めいただいたポイントは、会員情報とともに保持しております。正しく再ログイン（会員情報の引き継ぎ）を行っていただくことで、これまでお貯めいただいたポイントを引き続きご利用いただけます。

■発生している事象（2026年9月15日更新）
・アプリからログアウトされ、再ログインができない
・楽天ポイントが正常に表示されない場合がある
・ビーコン設定の許諾画面が繰り返し表示される場合がある

■現在の対応状況（2026年9月18日更新）
・現在、原因の調査および修正対応を進めております。改善版アプリの提供を準備しておりますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
・セイムス会員様には、後日ポイントを付与する「お忘れレシート」を発行しております。お買い物の際、レジにてお申し付けください。
・ショートメッセージ（SMS）認証による本人確認で、ログインが可能になりました。（追記）
　ログイン画面から「ログインIDを忘れた方はこちら」に進み、会員番号、電話番号、生年月日をご入力ください。
　一致すると、ショートメールで6桁の数字の認証番号が届きますので、その番号をご入力いただくことで、再ログインすることができます。

■よくあるご質問（2026年9月20日更新）
セイムスアプリリニューアルに関連した「よくあるご質問（FAQ）」を更新いたしました。
お問い合わせの前に、以下のページをご確認いただきますようお願いいたします。

https://www.fujiyakuhin.co.jp/customersupport/faq/?category1=4
「よくあるご質問」ページにアクセス後、以下のカテゴリーを選択してください。
大カテゴリー：ドラッグストア・セイムスアプリ
中カテゴリー：セイムスアプリのよくあるご質問
小カテゴリー：セイムスアプリについて
上記カテゴリーを選択いただくことで、本件に関するよくあるご質問とその回答をご確認いただけます。

この度は、セイムスアプリのリニューアルに際し、お客様に多大なご不便・ご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。