Santander lanza “Comienzos Imperfectos”, un posicionamiento global para reforzar su marca

El banco desplegará una estrategia multicanal centrada en cómo las personas y las empresas dan sus primeros pasos, y mostrará que no existe un momento perfecto en entornos de incertidumbre.

La iniciativa combina historias reales con un despliegue multicanal a través de creadores de contenido, empleados, oficinas y publicidad en exteriores vinculada a momentos clave del cliente.

Madrid, 1 de abril del 2026.
Banco Santander presenta "Comienzos Imperfectos", un nuevo posicionamiento construido en torno a su lema "Es el momento", redefiniéndolo como una idea cultural basada en una verdad humana universal. La iniciativa parte de una realidad clara y actual: en un mundo marcado por la sobreinformación y la incertidumbre, muchas personas sienten que deben estar completamente preparadas antes de actuar, lo que a menudo les frena a la hora de dar el primer paso.

Santander refuerza así su papel como entidad que acompaña a las personas y a las empresas para prosperar, especialmente en una generación muy preparada que, sin embargo, se enfrenta a la incertidumbre y al miedo al fracaso en momentos clave de su vida. El banco cuestiona la idea de la perfección, que a menudo impide avanzar, y anima a personas y empresas a seguir adelante incluso cuando el momento no es ideal, y pone en valor las dudas, los errores y los aprendizajes como parte natural de cualquier comienzo.

A través de este enfoque, Santander evoluciona su papel más allá de proveedor de productos financieros, con el objetivo de acompañar a sus clientes en las primeras fases de la toma de decisiones, con el objetivo de reducir la incertidumbre y ofrecer una orientación más clara.

Como parte de la iniciativa, Santander difundirá contenidos basados en situaciones reales, como la incorporación al mercado laboral, el inicio de un negocio o la toma de primeras decisiones financieras. Estas historias se verán reforzadas mediante colaboraciones con creadores de contenido, la participación de empleados y narrativas dirigidas al cliente en canales propios y otros medios.

La iniciativa incluye también una presencia estructurada en entornos físicos. Las oficinas y espacios WorkCafé de Santander acogerán activaciones vinculadas a la campaña, mientras que la publicidad en los exteriores conectará con momentos específicos del cliente como el primer salario, la contratación de una hipoteca o la actividad de pymes.

Nathalie Picquot, directora global de Marketing Corporativo, Experiencia de Marca y Relación Digital de Santander, dijo: "Comienzos Imperfectos da vida a nuestro posicionamiento "Es el momento" de una manera humana, cercana y culturalmente relevante en todos nuestros mercados. Está diseñado para animar a las personas a tomar decisiones (financieras y no financieras) y dar el primer paso, incluso cuando el momento no es perfecto."

Este posicionamiento se ha desarrollado mediante un modelo operativo global totalmente integrado, en colaboración con Publicis Groupe. Se ha lanzado hoy en Reino Unido con el objetivo de escalar y acelerar la eficacia y la consistencia de narrativa de marca en el Grupo, y se desplegará en los principales mercados de Santander en las próximas semanas, como una plataforma de largo recorrido con contenidos, activaciones y narrativas que se desarrollarán a lo largo del tiempo.