Flash Eurobarometer: Zadovoljstvo državljanov s storitvami javne upravne nad evropskim povprečjem

• Ministrstvo za javno upravo

Avgusta in septembra 2025 sta v državah Evropske unije (EU) potekali raziskavi Flash Eurobarometer 567 in Flash Eurobarometer 568[OG1], katerih namen je bil ugotoviti zadovoljstvo državljanov in podjetij s storitvami javne uprave. Gre za hitre in kratke javnomnenjske raziskave, ki jih Evropska komisija izvaja za pridobivanje aktualnih stališč državljanov EU ali posameznih specifičnih ciljnih skupin o točno določenih temah. Evropska komisija je rezultate obeh raziskav javno objavila aprila 2026.

Rezultati za Slovenijo kažejo, da je zadovoljstvo državljanov in podjetij s storitvami javne uprave visoko. Kar 52 odstotkov državljanov je s storitvami zadovoljnih ali zelo zadovoljnih, kar presega evropsko povprečje (povprečje v EU je 45 odstotkov), medtem ko je je nezadovoljnih ali zelo nezadovoljnih le 14 odstotkov (povprečje v EU je 25 odstotkov).

Zadooljstvo podjetij s storitvami javne uprave je nekoliko pod evropskim povprečjem. Zadovoljnih ali zelo zadovoljnih je 37 odstotkov podjetij (povprečje v EU je 42 odstotkov), nezadovoljnih ali zelo nezadovoljnih pa je 30 odstotkov (v EU 24 odstotkov).

Med dejavniki, ki najbolj vplivajo na zadovoljstvo uporabnikov, izstopata preglednost in jasnost informacij (kot »zelo pomembne« ju ocenjuje 65 odstotkov državljanov in 66 odstotkov podjetij) ter hitra izvedba storitev (»zelo pomembna« za 64 odstotkov državljanov in 74 odstotkov podjetij). Med dodatnimi dejavniki, pomembnimi predvsem za podjetja, izstopata še ustrežljivost osebja ter jasni in razumljivi predpisi, ki ju kot »zelo pomembna« ocenjuje 71 odstotkov podjetij.

Na zadovoljstvo podjetij vpliva tudi dostopnost storitev v digitalni obliki, saj kar 67 odstotkov podjetij meni, da je ta »zelo pomembna«. Spletne storitve redno uporablja 57 odstotkov podjetij. Pri državljanih pa kljub uporabi spletnih storitev osebni stik še vedno ohranja pomembno vlogo, saj ga kot prednostni kanal za komunikacijo z javno upravo navaja kar 66 odstotkov državljanov.

Digitalne storitve javne uprave večina državljanov in podjetij v Sloveniji ocenjuje pozitivno. Kar 72 odstotkov državljanov meni, da te storitve prispevajo k prihranku časa in napora, podobno pa temu pritrjuje tudi 85 odstotkov podjetij. Pri svoji interakciji z javno upravo digitalne storitve pogosto ali vedno uporablja 70 odstotkov podjetij. Državljani in podjetja izkazujejo tudi visoko raven zaupanja v varovanje podatkov: s trditvijo, da so njihovi osebni oziroma poslovni podatki ustrezno varovani, se strinja 81 odstotkov državljanov in 77 odstotkov podjetij.