Espoon intranetin tekoälyassistenttikokeilu toi uutta ymmärrystä tiedonhausta ja generatiivisen tekoälyn hyödyntämisestä

Kokeiluun osallistui 20 testaajaa eri toiminnoista: viestinnästä, projekti- ja ohjelmatoimistosta, HR:stä ja talouspalveluista. Kokeilua koordinoivat Digipalvelukehitys ja tietojohtaminen -yksikön kokeilevan kehittämisen tiimin asiantuntijat yhteistyössä Tietohallinnon kanssa. Toteutuskumppanina toimi Espoon intranetin julkaisujärjestelmän sopimuskumppani Twoday Oy.

"Kokeilu tarjosi erinomaisen mahdollisuuden nähdä käytännössä, mitä generatiivinen tekoäly vaatii onnistuakseen - niin datalta kuin toimintatavoilta. Saimme arvokasta oppia myös siitä, miten ratkaisuja kannattaa määritellä ja miten merkittävä vaikutus lähdetiedon laadulla on. Tekoälyassistentti ei ole pelkkä työkalu, vaan sen hyödyntäminen muuttaa myös toimintatapoja. Kyse ei ole vain teknologiasta", kertoo kokeilua vetänyt kehittämispäällikkö Valia Wistuba.

• Tekoäly tehostaa työskentelyä - laadukkaalla datalla
  Käyttäjien mukaan GPT-assistentti nopeutti tiedonhakua, sisällöntuotantoa ja arjen ohjeistamista silloin, kun lähdedata oli selkeää ja ajantasaista. Monimutkaisissa tilanteissa tarvittiin kuitenkin tarkennuksia ja parempia lähdeviittauksia. Asioita pystyi hakemaan kysymällä, jolloin tarkkoja hakusanoja tarvittiin vähemmän.
• Räätälöity assistentti lisää luottamusta käyttää tekoälyä
  Erityisesti selkeyttä ja ytimekkyyttä vaativissa tehtävissä GPT koettiin helpoimmaksi ratkaisuksi. Kokeilu lisäsi ymmärrystä tekoälyassistentin hallusinaation syistä ja miten määrittelyllä voidaan näitä vähentää.
• Ymmärrys tekoälyassistentin kustannusrakenteesta kasvoi
  Kustannusseuranta osoitti, että käytön aikaiset kulut olivat maltillisia ja optimointimahdollisuuksia löytyy.
• Espoon intranetin haku toimi täsmähaussa, mutta se ei tue keskustelevaa tiedonhakua
  Hakukone tarjosi pitkiä linkkilistoja, joiden läpikäynti voi viedä aikaa. Intranetin käyttö vaatii usein sen rakenteen ja oikeiden termien tuntemista. Haku ei tue käyttäjää uuden sisällön luomisessa ja käsittelee jokaisen haun erillisenä.

• Lähdedata ratkaisee onnistumisen
  Pirstaleiset ohjeet, kuvapohjaiset sisällöt ja vaihtelevat formaatit heikensivät tekoälyn vastausten laatua. Selkeä, koneluettava sisältö on edellytys luotettaville vastauksille.
• Datan määrällä on suora kustannus- ja laatuvaikutus
  Kokeilun rajattu tietomäärä auttoi kustannusseurannassa, mutta herätti kysymyksen, miten ratkaisu skaalautuu koko intranetin laajuuteen.
• Käyttäjät tarvitsevat tukea ja opettelua
  Oikeiden kysymysten muotoilu, lähteiden arviointi ja tekoälyn toimintalogiikan ymmärtäminen nousivat tärkeiksi tekijöiksi.
• Tekoäly muuttaa työtapoja, ei vain teknologiaa
  Keskusteleva haku ja automaattisesti tiivistyvä tieto muuttavat rooleja, prosesseja ja työntekijän tapaa hakea tietoa.

Kokeilun tuloksia jaetaan Espoon organisaation esittelytilaisuuksissa ja eri verkostoissa. Opit tukevat tulevien tekoälyratkaisujen arviointia, sisällöntuotannon kehittämistä sekä AI-assistenttien määrittelyä ja käyttöönottoa.

"Vaikka kokeiltua ratkaisua ei viedä tuotantoon, kokeilu lisäsi Espoon valmiuksia hyödyntää generatiivista tekoälyä turvallisesti, kustannustehokkaasti ja käyttäjälähtöisesti", toteaa kokeilun omistaja, viestintäjohtaja Johanna Pajakoski.

---

Kokeilu on osa Espoon Digiagenda 3.0 kokeiluohjelmaa, jossa tavoitteenamme on edistää kaupungin palvelujen digitalisointia, uuden teknologian hyödyntämistä, palvelujen sähköistämistä ja uusien toimintatapojen käyttöönottoa.

Kokeilun tiivistelmä(ulkoinen linkki, avautuu uuteen ikkunaan) ja Digiagendan verkkosivut