BPO領域における企業のAIエージェント導入支援に関する業務提携契約の締結についてNew

伊藤忠商事株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長COO：石井 敬太、以下「伊藤忠商事」）は、株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下「ベルシステム24」）、および企業のAI人材戦略の構築やデータに基づく組織運営の高度化を支援する株式会社AVILEN（本社：東京都中央区、代表取締役：高橋 光太郎、以下「AVILEN」）と、企業のAIエージェント導入支援に関する業務提携契約を締結しました。

現在、日本企業の生成AI導入率は半数を超える一方、期待以上の成果を得ている企業は約1割にとどまっています^※1。主な課題として、必要なスキルを持つ「人材」や「ノウハウ」の不足などが挙げられます。また、業種や企業規模、独自の業務プロセスによって課題や導入障壁が異なるため、単なるツール導入や部分的な支援だけでは十分な成果創出に繋がりにくく、各企業の課題や目標に合わせた支援体制が求められています。

ベルシステム24は、1,500社超の企業のコンタクトセンター・BPO事業^※2を通じて培った運用知見や蓄積された対話データ、業務ナレッジを活かし、生成AI等の様々なテクノロジー企業とも連携しながら、企業のビジネス成長を支援しています。また、AVILENは、AIおよびデータ活用技術を開発するテクノロジー企業として培った「AI人材育成ノウハウ」を活かし、企業のAI導入とAI人材の拡大に注力しています。特に人材育成面においては、AIエンジニア資格試験「E資格」のオンライン研修において9期連続で業界No.1^※3の実績を有しています。

本提携は、当社が構築する「伊藤忠デジタル事業群 」を中心とした顧客企業に対し、ベルシステム24が有する業務プロセス変革のコンサルティング知見及びソリューション運用ノウハウと、AVILENの強みである約400名のエンジニア人材とAI開発力を掛け合わせ、企業の効率的・効果的なAIエージェント導入の実現を目指します。
具体的には、①業務プロセスやフローを可視化し、ヒトとAIの最適な業務分担・配分を精査し、各企業の業務課題に特化したAIエージェントを設計・開発します。②また、AIエージェント導入後の定着化に向けて、社員のAI人材へのリスキリング・プログラムを提供し、デジタル組織の形成を支援します。③更に、AIエージェント導入後の業務運営やヒトでの対応が必要となる業務に対するBPOを設計・提案します。

伊藤忠商事は、企業のAI活用においては、幅広いパートナーシップを積極的に展開し、最適なパートナー企業と協働することで、企業の機動的かつシームレスなAI実装の実現を目指しています。今後も、企業のニーズに応える「マーケットイン」の発想で、持続可能なビジネスモデルの構築を支援してまいります。