Atención a las víctimas de accidentes de tráfico: ¿qué ofrece el nuevo servicio 018

El ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska, presentó el pasado 23 de abril el servicio 018, una demanda histórica de las asociaciones de víctimas de accidentes de tráfico. El 018 no está concebido como un teléfono de urgencias al que recurrir en el momento del siniestro, sino como un servicio telefónico y telemático que proporciona información, orientación psicológica, asesoramiento jurídico básico y acompañamiento emocional a las víctimas, tanto directas como indirectas. Estas personas pueden padecer no solo lesiones físicas, sino que en muchos casos se enfrentan también a graves consecuencias psicológicas y sociales y a complejos trámites administrativos y legales, como bajas laborales o procesos judiciales.

¿Qué es el servicio 018?

Es un nuevo servicio con el que pueden contactar las víctimas de un siniestro vial, sus familiares y el entorno cercano para recibir atención, información y orientación por parte de un equipo interdisciplinar de trabajadores sociales, psicólogos y abogados. Es gratuito, confidencial, accesible y multicanal y tiene cobertura nacional. Está disponible en más de 50 idiomas.

El 018 se integra en la Estrategia de Seguridad Vial 2030 del Ministerio del Interior, en concreto, en el área 6, que aborda las actuaciones necesarias para mitigar el impacto de los accidentes en las víctimas tanto de forma inmediata como a medio y largo plazo.

¿Qué ayuda ofrece el 018?

El 018 resuelve las dudas de las personas afectadas por accidentes de tráfico y les facilita el acceso a los diversos recursos disponibles de manera cercana, profesional y personalizada. En concreto, orienta sobre cómo actuar tras el siniestro, cómo gestionar la documentación y dónde encontrar apoyo psicológico, asesoramiento jurídico y acompañamiento social. También informa sobre las asociaciones especializadas que ofrecen apoyo y asistencia gratuita en cada ámbito geográfico.

No sustituye, por tanto, a los servicios de emergencia, sino que está enfocado en resolver dificultades sobre los pasos que deben seguirse, los derechos de las víctimas y las ayudas y los recursos que están a su disposición.

¿Cuándo y cómo se puede acceder al servicio 018?

El servicio está disponible los 365 días del año, desde las 8:00 hasta las 21:00 horas. Puede accederse a él a través de las siguientes vías:

¿Cómo funciona el servicio?

El 018 ofrece una respuesta completa y coordinada gracias a la labor de un equipo con formación y experiencia en la atención a las víctimas de accidentes de tráfico.

En primer lugar, los trabajadores sociales escuchan y apoyan a las personas afectadas, valoran sus necesidades y las ayudan a acceder a los recursos sociales disponibles y a gestionar los trámites necesarios.

Estos profesionales derivan las consultas más especializadas al equipo jurídico o al psicológico. El equipo jurídico asesora sobre derechos, trámites y procedimientos y facilita el acceso a recursos legales especializados. El equipo de psicología ayuda a afrontar el impacto emocional y orienta sobre recursos especializados en salud mental. La atención de estas consultas se realiza en menos de 24 horas.

El equipo del 018 puede seguir la evolución de las víctimas durante un año en los casos más graves.

En el marco del Consejo Superior de Tráfico y Seguridad Vial, un grupo de trabajo en el que participarán también las víctimas evaluará de forma periódica el desempeño y la calidad del servicio.