Endesa obtiene cuatro premios AEERC por su excelencia en la relación con clientes y la innovación comercial y digital

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Endesa obtiene cuatro premios AEERC por su excelencia en la relación con clientes y la innovación comercial y digital

• Endesa ha recibido cuatro galardones en la 27ª edición de los Premios Excelencia en Relación con Clientes: Mejor Proyecto Estratégico de Gestión Comercial eCommerce, Mejor Proyecto Estratégico de Gestión Comercial Telefónica, Mejor Empresa en Relación Comercial y Mejor Empresa en Relación Digital.
• Estos reconocimientos, organizados por la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC), iFAES e IZO, distinguen las mejores prácticas, proyectos y modelos de relación que destacan por su innovación, impacto en el negocio y orientación al cliente.
• Los Premios Excelencia en Relación con Clientes están considerados entre los galardones de referencia de la industria y reconocen la excelencia en los servicios y modelos de relación con clientes desarrollados por empresas y proveedores especializados.

Endesa ha sido reconocida un año más con cuatro galardones en la 27ª edición de los Premios Excelencia en Relación con Clientes, organizados por la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC), junto con iFAES e IZO. Estos premios se han consolidado como una referencia en el sector y reconocen a las compañías que destacan por impulsar modelos de relación innovadores, eficientes y centrados en las necesidades de los clientes, así como proyectos capaces de generar un impacto tangible en la experiencia de cliente y en los resultados de negocio.

En concreto, en esta edición Endesa ha recibido cuatro galardones:

• En la categoría de "Mejor Empresa" la compañía ha obtenido el galardón Mejor Empresa en Relación Comercial telefónica por su trabajo realizado en situar al cliente en el centro, con procesos ágiles y sencillos que permiten acercarnos a cada cliente de forma más relevante y eficaz. Una manera de entender la relación comercial orientada a que cada contacto aporte valor y haga sentir a nuestros clientes lo importantes que son para Endesa.

• Además también ha sido distinguida en dicha categoría con el premio a Mejor Empresa en Relación Digital, que pone en valor el compromiso y la excelencia del equipo de Atención al Cliente de Canales Digitales, responsable de acompañar cada año a millones de clientes a través de WhatsApp, chat, email y redes sociales. Obtenido por segunda vez tras el galardón de 2024, este reconocimiento consolida a Endesa como referente en atención digital en España y reconoce su capacidad para combinar innovación, altos estándares de calidad y elevados niveles de satisfacción en millones de interacciones.

• En la categoría de "Mejor Proyecto Estratégico", Endesa ha sido reconocida con el premio a Mejor Proyecto Estratégico de Gestión Comercial eCommerce por su iniciativa de personalización inteligente, que adapta la experiencia digital, los contenidos y las soluciones ofrecidas a las necesidades de cada cliente para construir una relación más relevante y personalizada.

• Dentro de esta misma categoría, ha recibido también el premio a Mejor Proyecto Estratégico de Gestión Comercial Telefónica por una iniciativa que ha transformado la gestión comercial mediante la integración de campañas telefónicas proactivas y la conversión de oportunidades procedentes de canales digitales. El proyecto ha permitido optimizar recursos, mejorar la capacidad de respuesta y maximizar el valor de cada interacción comercial con el cliente.

Estos premios suponen un reconocimiento al trabajo y esfuerzo continuo por la excelencia en la experiencia de cliente. Millones de consumidores, particulares y empresas, confían en la compañía como su proveedor de energía, lo que refuerza su compromiso de seguir impulsando la innovación, la digitalización y la mejora continua para ofrecer soluciones, productos y servicios adaptados a todo tipo de necesidades

La edición de este año se ha celebrado en un contexto de profunda transformación de la industria de la relación con clientes, marcada por el avance de la inteligencia artificial, la automatización y la evolución de los canales de interacción. Endesa apuesta por un modelo de relación cercano, con más de 130 nuevos "Puntos Endesa" abiertos en España y Portugal, lo que supone un crecimiento del 42% respecto al cierre de 2023 y eleva su red a más de 360 tiendas en España y 25 en Portugal, un plan de expansión que continúa durante 2026.

En este entorno, los Premios Excelencia en Relación con Clientes cuentan con una metodología de evaluación basada en auditorías y criterios objetivos, reconociendo aquellas iniciativas capaces de combinar innovación, calidad de servicio y orientación al cliente para generar un impacto real en la experiencia de las personas.

Sobre Endesa 

Endesa es la compañía eléctrica líder en España y la segunda de Portugal. Además, es el segundo operador gasista del mercado español. Desarrolla un negocio integrado de generación, distribución y comercialización eléctrica, y ofrece servicios de valor añadido orientados a la electrificación de los usos energéticos de hogares, empresas y administraciones públicas. Endesa está comprometida con los ODS de Naciones Unidas y la responsabilidad social corporativa. En este último ámbito actúa también desde la Fundación Endesa. Nuestro equipo humano suma alrededor de 9.000 empleados. Endesa forma parte de Enel.

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