Yahoo!フリマ・Yahoo!オークション、取引環境の安全対策におけるAI活用や独自ポリシーの成果をまとめた「安全・安心への取り組みレポート」を公開

レポート公開ページ：https://guide-ec.yahoo.co.jp/safety/report/

LINEヤフー株式会社（以下、LINEヤフー）が提供するフリマアプリ「Yahoo!フリマ」と、日本最大級のネットオークションサービス「Yahoo!オークション」は、安全・安心な取引環境の維持・向上に向けた最新の取り組みや実績などをまとめた「安全・安心への取り組みレポート」（以下、本レポート）を公開しました。

2026年上半期は、独自の「転売対策ポリシー」を策定するなど売り場環境の整備を強化し、ガイドライン違反による商品削除件数は過去最多の17.4万件となったほか、画像類似AIの導入により、一部の転売対策対象商品において転売検知率は従来の2倍となる90％へと大幅に向上しました。さらに、出品時のリスク判定や取引中のメッセージ分析、補償審査の迅速化など、さまざまな場面でAI技術を活用しています。AIによる自動検知と人による目視確認を組み合わせた監視体制により、トラブル遭遇率は「Yahoo!フリマ」で0.26％、「Yahoo!オークション」で0.10％と、引き続き低水準を維持しています。

取り組みの背景

「Yahoo!フリマ」「Yahoo!オークション」は、リユースの楽しさを多くの方に体験していただくために、「安全・安心に利用いただけるサービス」を目指し、さまざまな取り組みを進めています。
リユース市場の拡大や取引環境の変化に伴い、プラットフォームが対応すべき課題も多様化しています。「人や社会の安全を損なう出品物・行為」への対策に加え、人気商品の高額転売や買い占め、不正手口の巧妙化など、新たな課題への対応も求められています。
本レポートでは、こうした課題への対応として進めている独自のポリシー策定や、出品時・取引中・補償審査などにおけるAI技術の活用、補償制度などの安全対策について、トラブル遭遇率などの最新実績とあわせてまとめています。

「Yahoo!フリマ」「Yahoo!オークション」における安全・安心への取り組み

売り場の環境整備〜独自の転売対策ポリシーとAIによる検知〜

安全・安心な売り場を維持するため、法令や社会情勢を踏まえたガイドラインの整備やパトロールを継続的に実施しています。2026年上半期においては、独自の「転売対策ポリシー」を策定・公開し、一貫した考え方のもとで対策を強化した結果、ガイドライン違反による商品削除件数は過去最多の17.4万件となりました。

商品削除件数の推移。転売対策ポリシーの策定などにより、2026年上半期は過去最多の17.4万件を記録

特に市場や利用者への影響が大きい商品については、状況に応じて対象商品に指定し、対策を実施しています。今後も市場動向や社会情勢などを踏まえながら、必要に応じて対象商品の指定や対応を見直し、安全・安心な取引環境の維持に取り組んでいきます。
さらに、公式サイトなどの基準画像と出品画像の類似度を判定する「画像類似AI」を導入。従来のテキスト検知（検知率46％）と比較して、検知率が90％へと大幅に向上し、違反出品の早期発見・削除を実現しています。

画像類似AIを活用した転売対策の仕組みと検知率向上の実績

また今後は、非正規品や海賊版などの権利侵害が疑われる商品への対策強化に向け、AIなどの技術を活用したパトロールの高度化や、「権利侵害対策ガイドライン」の策定を進めます。

安全への取り組み〜出品時・取引中におけるAI検知とパトロール連携〜

利用者がトラブルに遭うことを未然に防ぐため、出品時および取引中の双方でAIを活用した検知を行っています。

• 出品時（商品ページAI）：商品タイトルや説明文、画像などをAIが解析し、不正出品などのリスクをスコアリング検知。専門のパトローラーへ迅速に連携し、早期措置を行います。
• 取引中（取引メッセージAI）：取引メッセージをAIが分析し、取引トラブルの兆候を検知。パトロールによる確認・対応につなげ、被害拡大の防止を図ります。
• 2026年上半期のトラブル遭遇率（※）は、「Yahoo!フリマ」で0.26％、「Yahoo!オークション」で0.10％と、引き続き低水準を維持しています。AIによる検知とパトロールによる確認・対応を組み合わせるなど、不正やトラブルへの対策を強化し、安全・安心な取引環境の維持に取り組んでいます。

※：トラブル遭遇率：取引トラブルに関する事務局への問い合わせ数／全取引数
トラブルに遭遇した取引の割合を適切に把握するため、同一トラブルへの複数回の問い合わせは1件として集計。本レポートより算出方法を変更し、過去期間も同一基準で再集計

出品時・取引中におけるAI検知フローと、低水準を維持するトラブル遭遇率の推移グラフ

安心への取り組み〜トラブル遭遇時の補償制度とAI補償審査〜

万一トラブルが発生した場合でも安心してご利用いただけるよう、「商品満足サポート」や「事務局補償」など、状況に応じた手厚い補償制度を提供しています。
「商品に満足できなかった」場合にお見舞い申請ができる「商品満足サポート」においては、審査業務にAIを導入。AIが申請内容や商品情報を一次解析して確認ポイントなどを提示し、最終的な可否を専任スタッフが判断する体制を構築しています。
これにより、2026年8月時点で、審査完了までの平均日数は約0.7日（平均1日以内のお見舞い付与）、審査通過率は約93％と、迅速で安定したサポート水準を維持しています。

AIを活用した補償審査の流れと、迅速な審査完了実績

より安心・便利な取引に向けたサービス・機能のアップデート

利用者の声やニーズを反映し、サービスの信頼性を高める機能改善を継続しています。

• （Yahoo!フリマ）「他フリマ実績バッジ」の提供開始
  他のフリマサービスでの取引実績を連携し、審査・確認を経てプロフィールなどに公式バッジを表示。新規の出品者でもこれまでの取引実績を信頼につなげることができます。
  https://paypayfleamarket.yahoo.co.jp/promo/otherflmexpbadge/
• （Yahoo!オークション）鑑定サービスの対象拡大
  従来のトレーディングカードに加え、ファッション、アクセサリー・時計へと対象を拡大し、257ブランドの鑑定に対応。高額なブランド品なども安心して取引できる環境を整えています。
  https://auctions.yahoo.co.jp/topic/promo/appraisal/card/index.html

Yahoo!フリマの「他フリマ実績バッジ」画面と、Yahoo!オークションの鑑定対象拡大

「WOW Our Users!」をミッションに掲げるLINEヤフーが提供する「Yahoo!フリマ」および「Yahoo!オークション」は、今後も安全・安心への取り組みを通じて、ユーザーの皆さまが快適にリユース体験を楽しめるサービスを目指すとともに、リユース市場全体の安全性・信頼性の向上をリードし、より多くの方が安心して参加できる循環型社会の実現に貢献していきます。