Frank Reply porta la consulenza di tè di TeeGschwendner nello shop online grazie all’AI

Frank Reply, società specializzata in Conversational AI, ha affiancato il principale retailer di tè in Germania, TeeGschwendner,nel rendere anche online la propria competenza personale nel mondo del tè. Con il lancio di un assistente basato sull'intelligenza artificiale, l'azienda amplia la propria strategia e-commerce con un approccio conversazionale che rende lo shopping online un'esperienza di consulenza personalizzata.

Integrato direttamente nello shop online, il nuovo assistente guida gli utenti all'interno del vasto assortimento di tè, interpretando preferenze ed esigenze per proporre i prodotti più adatti. Oltre a suggerire quali tè scegliere, offre consigli di preparazione, risponde alle domande sulle referenze presenti nel catalogo e contribuisce così a creare un'esperienza d'acquisto personalizzata.

La soluzione si basa su una combinazione di tecnologie OpenAI e Microsoft Bot Framework, che abilita un'interazione naturale e fluida. La knowledge base integra due fonti principali: da un lato i dati strutturati sui prodotti provenienti dai feed XML del webshop, dall'altro i contenuti curati del sito, come articoli editoriali e FAQ. Grazie a questa combinazione, l'assistente è in grado di offrire sia consigli mirati sia informazioni complete e contestualizzate.

Fin dalle prime fasi di sviluppo è stato definito con particolare attenzione il tone of voice dell'assistente, per coniugare competenza specialistica e cordialità, in piena coerenza con l'identità del marchio TeeGschwendner.Basato su un'architettura RAG (Retrieval-Augmented Generation), l'assistente utilizza esclusivamente contenuti verificati, garantendo risposte accurate e affidabili.

I primi dati mostrano che la nuova applicazione aumenta sensibilmente il tempo trascorso nello shop online. Allo stesso tempo cresce l'interesse degli utenti per i consigli sui prodotti e per gli acquisti aggiuntivi. Particolarmente comodo: l'intero processo di acquisto può essere completato direttamente nella chat. In questo modo, TeeGschwendner sfrutta in modo ottimale le opportunità di up-selling e cross-selling e incrementa il proprio fatturato online.

"Il nostro assistente è molto più di un semplice chatbot - è la voce digitale di un brand che da decenni rappresenta qualità e consulenza personalizzata. Insieme a Frank Reply abbiamo sviluppato una soluzione che non solo supporta le vendite attraverso il sito, ma rafforza anche la fidelizzazione presso una nuova generazione di appassionati di tè, particolarmente incline al digitale", afferma Birgit Rohn, Managing Director di TeeGschwendner.

Con il lancio del nuovo "consulente del tè", TeeGschwendner compie un passo importante nel campo del conversational commerce, un ambito sempre più strategico per i brand. L'integrazione fluida dell'AI nel customer journey contribuisce a rafforzare ulteriormente, anche online, l'identità del marchio e la sua competenza consulenziale.