CP : Incendies, LCL se mobilise pour accompagner ses clients sinistrés

Afin de répondre à l'urgence, LCL déploie un dispositif exceptionnel d'accompagnement reposant sur trois priorités :

• Prendre contact avec ses clients situés dans les zones sinistrées afin d'évaluer leurs besoins et leur proposer un accompagnement personnalisé ;
• Soulager rapidement leur trésorerie grâce à des solutions de report d'échéances et à des financements d'urgence ;
• Alléger leurs charges bancaires au travers de gestes tarifaires adaptés à leur situation.

Un soutien aux populations touchées et à tous les acteurs mobilisés

Les incendies qui frappent actuellement la France rappellent la vulnérabilité de nos territoires face à la multiplication des événements climatiques extrêmes.

LCL tient à exprimer son soutien à l'ensemble des personnes touchées par ces incendies ainsi qu'à toutes celles et ceux mobilisés sur le terrain pour protéger les populations et limiter les conséquences de la catastrophe : sapeurs-pompiers professionnels et volontaires, forces de l'ordre, personnels de la Sécurité civile, militaires, personnels soignants, élus locaux, bénévoles et associations.

Dans ces circonstances exceptionnelles, LCL est présent pour ses clients en leur apportant écoute, proximité et solutions concrètes.

Des mesures d'urgence pour les particuliers et les professionnels sinistrés

Des reports d'échéances de prêt pour préserver les équilibres financiers

• Pour les professionnels :
  Possibilité de reporter jusqu'à douze mois d'échéances sur les crédits moyen et long terme et Crédit-Bail, sans pénalité ni coût additionnel, avec franchise partielle ou totale selon la situation du client*.Pour les particuliers :
  Possibilité de reporter jusqu'à douze mois d'échéances de Crédit Immobilier sans frais d'avenant*.

Des crédits « Coup de Pouce » pour répondre à l'urgence

• Pour les professionnels :
  Jusqu'à 10 000 €, ou 20 000 € pour les clients bénéficiant d'une assurance dommages, sur une durée maximale de six mois ; avec absence de frais d'étude et remboursement in fine*.Pour les particuliers : une avance de trésorerie jusqu'à 5 000 € sur 12 mois à taux 0%, sans frais de dossier*.
• Des gestes tarifaires adaptés
  Pour les clients professionnels particulièrement impactés, LCL pourra mettre en place des mesures tarifaires personnalisées, notamment sur les frais de tenue de compte, pouvant aller jusqu'à trois mois d'exonération ou sur les abonnements liés aux solutions d'encaissement selon la situation rencontrée.

Un accompagnement renforcé pour les clients assurés

En partenariat avec Crédit Agricole Assurances, LCL active un dispositif exceptionnel afin d'accélérer la prise en charge des sinistrés et de simplifier leurs démarches.

Ce dispositif comprend notamment :

• La mobilisation des 1 500 collaborateurs des 15 unités de gestion des sinistres dommages, joignables au 0800 810 812, avec un service d'assistance disponible 24h/24 et 7j/7 ;
• Un accès à un service de soutien psychologique pour les clients qui en ressentent le besoin ;
• La garantie « Spécial Coup Dur » permettant, dans les conditions prévues au contrat, la prise en charge du loyer pour les locataires ou la suspension des mensualités de crédit pour les propriétaires contraints de quitter leur logement à la suite d'un sinistre ;
• La prise en charge de frais de relogement temporaire, y compris en l'absence de dommages directs au logement, jusqu'à cinq jours ;
• Une aide d'urgence de 250 euros par adulte et 100 euros par enfant pour les assurés multirisque habitation en villégiature ayant perdu leurs effets personnels dans l'incendie.

« Être présents lorsque nos clients en ont le plus besoin »

Au-delà des mesures financières et assurantielles mises en place, la priorité de LCL est d'être présent aux côtés de ses clients lorsqu'ils traversent des situations particulièrement difficiles. L'ensemble des équipes reste pleinement mobilisé afin d'apporter un accompagnement rapide, humain et personnalisé à chaque client concerné.

* hors crédits spécifiques et sous réserve d'acceptation du dossier

A propos de LCL

Filiale de Crédit Agricole S.A., LCL banque urbaine est l'une des plus grandes banques de détail en France. LCL a fait de la satisfaction clients sa priorité absolue et ambitionne d'être la banque n°1 en termes de satisfaction. Combinant humain et digital, LCL propose à ses 6 millions de clients particuliers, dont 220 000 clients Banque privée, 400 000 professionnels et 31 000 entreprises et institutionnels, une relation omnicanale forte de ses 1 400 agences au cœur des villes, de ses centres de relation clients à distance « LCL Mon Contact » avec 400 conseillers disponibles par téléphone, de ses sites et applis dont « LCL Mes Comptes » plébiscitée par ses clients. Avec une gamme complète de solutions bancaires/assurances et extra-bancaires, LCL conseille ses clients au quotidien et dans tous leurs projets de vie. Fidèle à sa stratégie de banque urbaine, LCL se mobilise et accompagne également les clients qui veulent agir concrètement et participer à la lutte contre le dérèglement climatique.

Étude BVA - Viséo CI - Plus d'infos sur escda.fr.