BITKOM - Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V.
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07/08/2026 | Press release | Distributed by Public on 07/08/2026 01:50
KI hilft beim Abschluss
- Knappe Mehrheit will KI-Hilfe beim Ausfüllen von Anträgen
- Jede und jeder Zehnte fragt KI vor Versicherungsabschluss um Rat
- Nur 15 Prozent trauen KI-Empfehlungen mehr als menschlicher Beratung
Berlin, 08. Juli 2026 - Versicherungen gehören für viele Menschen zu den eher komplexen Alltagsthemen: Tarife müssen verglichen, Anträge korrekt ausgefüllt, bestehende Policen überprüft oder im Schadenfall Informationen zusammengestellt werden. Dabei wollen sich immer mehr Verbraucherinnen und Verbraucher von Künstlicher Intelligenz unterstützen lassen. Eine knappe Mehrheit von 52 Prozent würde sich gerne von einer KI beim Ausfüllen eines Versicherungsantrags helfen lassen (2025: 47 Prozent). Eine KI, die bestehende Policen analysiert und Alternativen empfiehlt, würden 44 Prozent gerne nutzen (2025: 39 Prozent). Und eine KI, die Fragen zum bestehenden Versicherungsschutz beantwortet, kommt für 43 Prozent infrage (2025: 40 Prozent). Das sind Ergebnisse einer repräsentativen Befragung unter 1.004 Personen ab 16 Jahren im Auftrag des Digitalverbands Bitkom.
Besonders deutlich gestiegen ist das Interesse an KI-Unterstützung bei der Schadenschätzung: 38 Prozent würden gerne eine KI nutzen, die Fotos eines Unfalls bewertet und eine Schätzung zur Schadenhöhe erstellt. Im vergangenen Jahr war es erst ein knappes Viertel (24 Prozent). "Die Menschen sammeln immer mehr Erfahrungen mit KI und werden dadurch auch offener dafür, sie bei komplexeren Themen wie Versicherungen einzusetzen", so Bitkom-Hauptgeschäftsführer Dr. Bernhard Rohleder. "KI kann helfen, Policen besser zu verstehen und die Entscheidungsgrundlage der Versicherten zu verbessern. Gleichzeitig bleiben Versicherungen Vertrauensprodukte, bei denen menschliche Beratung für viele Menschen weiterhin eine wichtige Rolle spielt."
Bisher gibt rund jede und jeder Zehnte (9 Prozent) in Deutschland an, vor einem Versicherungsabschluss schon einmal eine KI um Rat gefragt zu haben. Eine große Mehrheit blickt aber skeptisch auf KI-Empfehlungen: Nur 15 Prozent sind überzeugt, dass KI passendere Empfehlungen zu Versicherungen geben kann als ein Mensch.
BITKOM - Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. published this content on July 08, 2026, and is solely responsible for the information contained herein. Distributed via Public Technologies (PUBT), unedited and unaltered, on July 08, 2026 at 07:50 UTC. If you believe the information included in the content is inaccurate or outdated and requires editing or removal, please contact us at [email protected]