【重要】「SHIFTAウェブサイト」不正アクセスによる個人情報漏洩のおそれに関するお詫びとお知らせ(続報)

（2026年11月9日更新）
平素よりSHIFTAオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当社ECサイトにおいて発生した不正アクセスに対する調査を進めて参りましたが、お客様情報の一部が漏洩した可能性があることが判明いたしました。

また、SHIFTAが発行するメールマガジンの配信業務を管理しているアララ株式会社より、配信希望者の個人情報の一部が流出したとの報告がございました。
これまでご利用いただいたお客様におかれましては、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
当社は今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止とサービス再開に向けた取り組みを進めてまいります。

当社では、2026年10月30日に当社が運営するSHIFTAオンラインストアにおいて不正アクセスの痕跡を発見したため、直ちにサイト全体を停止し、調査を開始いたしました。
その後の調査により、オンラインストアの運営者向けシステムに保管していたデータが外部へ漏えいした可能性を確認いたしました。保存されていた個人情報の総データ数は8,832人分であり、現時点では当該データが閲覧または取得された可能性があることを確認しております。尚、現在のところ本件に起因する不正利用等の報告はございません。

また、2026年11月6日にSHIFTAが発行するメールマガジンの配信業務を管理しているアララ株式会社より、配信希望者の個人情報の一部が流出したとの報告がございました。

現時点で漏洩の可能性がある個人情報は以下の通りです。

クレジットカードの情報につきましては、当該サイトには保存されておらず、不正アクセスによる影響を受けていないことを確認しております。
また、外部ECモールにおける当社が運営する店舗については、現時点で本件に関する不正アクセスおよび情報漏えいは確認されておりません。

※ログインパスワードも同システム内に保管されておりましたが、データは暗号化され取得できない状態となっております。

※メールマガジン以外の配信メールは、SHIFTA独自のメールシステムにて管理しております。

2026年10月30日に不正アクセスを確認後、直ちに当社サイトを停止するとともに、不正アクセス経路の遮断など必要な初動対応を実施、被害状況を11月2日に個人情報保護委員会へ報告を行っております。原因の特定と早期復旧に向け、関係機関の協力のもと対策を進めております。

当社は、情報漏えいの可能性があるお客様への対応を最優先とし、必要なご案内および対応を進めてまいります。調査結果を踏まえ、順次、個別にメール等にて対応に必要な情報をご連絡いたします。
なお、当社からのご案内に際し、パスワード、暗証番号、認証コードなどの重要な個人情報をお伺いすることや、メールやSMSに記載したリンク先において、これらの情報の入力をお願いすることはございません。受信されるメールをよくご確認くださいますようお願い申し上げます。

当社ECサイトは、原因の特定と再発防止策を講じた上で、サービス再開の時期を速やかにお知らせいたします。お客様をはじめとする関係者の皆様には、多大なるご不便とご心配をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。
なお、SHIFTAウェブサイトの復旧後も当面の間メールマガジンの配信は停止いたします。再開時期については、配信環境の安全が確認され次第、改めてお知らせいたします。

個人情報漏洩のおそれがあるお客様に関しまして、他社のオンラインサービスにおいて同一のパスワードをご使用されている場合は、不正利用防止のためパスワードを変更していただきますようお願い申し上げます。
なお、本件に関連し、当社または関係機関を装った不審なメール、SMS、電話等による連絡を受ける可能性がございます。心当たりのないメール、SMSを受信した場合や、不審な電話を受けられた場合は、添付ファイルの開封、記載されたリンク先へのアクセス、返信その他の対応を行わず、個人情報、ID・パスワード、クレジットカード情報等の入力・提供は行わないようお願いいたします。

DAHON、TERN、FUJI、COLNAGO、SIDI、EKOI、CHALLENGE、SAFETY LABS、READY GO の各ブランドサイトのお問い合わせ窓口につきましても、現在、本件対応に伴い一時停止しております。

各ブランドに関するお問い合わせは、下記SHIFTAカスタマーサポートのメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。

なお、一部のP&A商品はSHIFTAオンラインストア楽天モール店でもお買い求めいただけます。

◆お問い合わせ先◆

株式会社アキボウ SHIFTAカスタマーサポート

メール：[email protected]

電話：072-231-9457

受付時間：10:00〜12:00／13:00～17:00

（土日祝日・夏季休暇・年末年始休暇を除く）

※お客様からいただいた個人情報は、お問い合わせ対応以外の目的では使用いたしません。
※通話が途中で切断された際に折り返しご連絡するため、発信者番号通知でのお電話をお願いいたします。非通知設定の場合は、「186」を付けておかけください。

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