La importancia del feedback en equipos tecnológicos: cómo transformar conversaciones en resultados de negocio

Por Elena Cantó, People & Culture Director

En el mundo de la techie, donde las tendencias, herramientas, soluciones cambian a una gran velocidad y las innovaciones no esperan, hay algo que debe permanecer como la base para que los desarrollos triunfen: una cultura corporativa centrada en las personas. En Facephi, según hemos ido creciendo, hemos aprendido que para ello hay que cultivar una comunicación auténtica y constante.

En un entorno de alto rendimiento como el nuestro, con más del 70 % de la plantilla formada por perfiles tecnológicos, diferentes culturas y soft skills, es necesario generar una cultura de feedback en toda la organización. No hablamos solo de despliegues y producto con frameworks agiles, se trata también del desempeño de cada empleado/a, su momento vital en la empresa y la capacidad de desarrollo en el rol que mejor se adapte.

Para ello implementamos conversaciones de feedback one to one (1:1) entre managers y miembros del equipo, conversaciones que son mucho más que procesos de gestión: son el motor invisible que impulsa el desarrollo profesional, refuerza la confianza y mantiene viva una cultura de la innovación.

Feedback que transforma

En Facephi, entendemos el feedback como un lenguaje vivo, frecuente y específico, orientado siempre al crecimiento. No es una auditoría de errores, aunque de ellos también se habla, sino que es una oportunidad para reconocer logros, afinar habilidades y anticipar oportunidades de mejora antes de que los problemas crezcan.
Bien gestionadas, estas conversaciones son un catalizador del rendimiento y un ancla de pertenencia para cada miembro del equipo.

Poco a poco esa cultura del feedback se convierte en parte de la conversación diaria, no hay que "buscar un momento para dar feedback"; fluye de manera natural, generando una cultura de transparencia, confianza y aprendizaje iterativo.

De la teoría al impacto real: cómo crear una cultura de feedback en entornos tecnológicos

• Normaliza el feedback como parte del flujo de trabajo
  Si en cada sprint, retrospectiva o daily hay espacio para compartir feedback breve, los equipos lo interiorizan como algo natural, no como un evento puntual.

• Forma a líderes y mentores en comunicación constructiva y cultura de feedback
  Hay ciertos perfiles con más habilidades comunicativas que otros, eso no quiere decir que no se pueda aprender a ser un manager técnico y a la vez un perfil capaz de hablar de temas complejos con el equipo sin desmotivar, sino siendo acelerador del talento. Invertir en esta habilidad es tan clave como invertir en formación técnica.

• Fomenta la bidireccionalidad
  La cultura de feedback no es solo "de arriba hacia abajo". Permitir que los colaboradores den feedback a sus líderes fortalece la confianza y la transparencia, generando un espacio en el que toda la organización aprende y crece.

• Reconoce públicamente las mejoras derivadas del feedback
  Cuando una optimización, una reducción de bugs o una mejora de UX nace de un comentario recibido, celebrarlo refuerza el valor de poder opinar. Pequeños gestos, marcan la diferencia.

En una compañía global como Facephi, estos hábitos de comunicación tienen un efecto directo en el negocio: aceleran la resolución de problemas, reducen fricciones en el desarrollo de soluciones y ayudan a fidelizar el mejor talento.

Y no es casualidad que esta cultura haya sido reconocida en la segunda edición de los Premios Customer Centric, organizados por la consultora internacional Lukkap, siendo premiadoscomo la empresa con el mejor eNPS (Employee Net Promoter Score) de liderazgo de toda España mostrando que los managers de Facephi han sido los mejor valorados del país. Pero más allá del número, lo que este premio refleja es algo mucho más importante: la confianza y la conexión que existe en los equipos.

Impacto del feedback en el negocio

En un contexto tecnológico como el de Facephi, este ejercicio no solo cuida del bienestar de la persona, sino que también garantiza que su potencial se alinee con los objetivos estratégicos de la compañía.

La alineación con esos objetivos impacta directamente a negocio. La calidad y claridad del feedback se traduce en métricas tangibles que impactan también a negocio, por poner algunos ejemplos:

• Mejor time-to-market: problemas detectados y corregidos antes reducen retrasos en lanzamientos.

• Mayor calidad del producto: menos incidencias en producción, más satisfacción de clientes y usuarios.

• Atracción y fidelización de talento: los perfiles técnicos valoran entornos donde se les escucha, se les reconoce y se les apoya en su desarrollo, clave para la "guerra" del talento en nuestro sector tecnológico.

• Innovación sostenida: el intercambio constante de ideas y mejoras alimenta un ciclo de innovación continuo.

• Facilita la corrección de hábitos negativos:
  En programación, diseño o ciberseguridad, pequeños descuidos repetidos (no documentar código, saltarse revisiones de seguridad…) pueden generar fallos graves.

• Consecución de OKR : El one to one convierte los OKR en un proceso vivo, no en un documento olvidado en una presentación, los ajustes rápidos marcan la diferencia entre "quedarse cerca" y alcanzar o superar el objetivo.

En Facephi creemos que invertir tiempo en dar feedback y mantener conversaciones regulares no es una tarea operativa, sino una apuesta estratégica, porque sabemos que cuando se cultivan equipos comprometidos, resilientes y conectados, no solo se fortalece el presente, sino que también se construye un futuro con mayores garantías de éxito. Aunque cada día incorporamos más tecnología, tenemos aún más claro que son las personas, con su compromiso y capacidad de hacer que las cosas sucedan, las que marcan la diferencia y nos distinguen en el mercado frente a nuestros competidores.