La Diputació de Barcelona alerta sobre els fraus digitals i l’exclusió financera que afecten les persones grans

Consum - 01/10/2026 10:32 h. -

La Diputació de Barcelona alerta sobre els fraus digitals i l'exclusió financera que afecten les persones grans

• La digitalització dels serveis bancaris i el tancament d'oficines dificulten l'accés als serveis financers i incrementen la vulnerabilitat davant dels enganys en línia.
• Les OMIC i els serveis locals són agents clau per reforçar les competències digitals i garantir una atenció accessible i propera.

Coincidint amb l'1 d'octubre, Dia Mundial de les Persones Grans, la Diputació de Barcelona posa el focus en les dificultats que la digitalització dels serveis financers pot comportar per a una part de la població de gent gran, així com el risc davant noves formes de frau. El tancament d'oficines bancàries, la substitució de l'atenció presencial per canals digitals i la complexitat d'alguns sistemes de pagament poden dificultar operacions quotidianes i incrementar la vulnerabilitat davant d'enganys en línia.

Les persones grans no constitueixen un col·lectiu homogeni ni l'edat és determinant, però aquest grup ha hagut d'adaptar-se a una transformació digital que ha canviat radicalment la manera de relacionar-se amb les entitats financeres. Moltes persones grans continuen preferint l'atenció presencial, l'ús d'efectiu o la llibreta bancària davant de les noves formes de relació amb les entitats financeres, però aquesta opció ja no és possible en molts pobles de menys població i amb població envellida on les oficines bancàries han anat tancant. La complexitat dels sistemes digitals els dificulta operacions quotidianes com fer una transferència, validar una compra mitjançant sistemes de doble autenticació o identificar si un missatge és fraudulent.

La digitalització també ha obert la porta a noves formes d'engany. El phishing, els missatges que suplanten entitats bancàries o les estafes a través de missatgeria instantània poden afectar qualsevol persona, però la manca de competències digitals o de confiança en l'ús d'aquestes eines pot augmentar la vulnerabilitat d'algunes persones grans.

A Catalunya, les dades de l'Idescat mostren que l'any 2024, el 62,4 % de les persones de 65 a 74 anys utilitzaven la banca per Internet o el mòbil, davant del 89,7 % de les persones de 35 a 44 anys. L'Enquesta de Seguretat Pública de Catalunya, a més, ens informa que l'any 2023 -darrer any analitzat- el 53% de les persones majors de 65 anys que van patir una estafa, van ser víctimes d'un frau en línia.

Recomanacions per prevenir els fraus

Davant d'aquestes situacions, la Diputació de Barcelona recomana extremar la precaució davant de qualsevol comunicació que sol·liciti dades personals o bancàries i seguir algunes pautes bàsiques:

1. Desconfiar dels missatges o trucades urgents que demanin dades personals, bancàries o claus d'accés.
2. No clicar en enllaços sospitosos ni facilitar informació personal a través de missatges de text, correu electrònic o aplicacions de missatgeria.
3. Comprovar sempre qui contacta i, davant de qualsevol dubte, contactar directament amb l'entitat financera a través dels seus canals oficials.
4. No lliurar mai targetes, llibretes o claus d'accés a terceres persones.
5. Davant d'una operació que no es reconegui, actuar amb rapidesa i contactar amb l'entitat financera pels canals oficials.

El paper de les administracions

La Diputació de Barcelona defensa una transformació digital inclusiva, en què la tecnologia sigui una eina d'ajuda i que les persones grans puguin accedir als serveis financers amb seguretat, autonomia i garanties, sense que la digitalització es converteixi en una nova font d'exclusió. Les Oficines Municipals d'Informació a les Persones Consumidores (OMIC), els serveis d'atenció ciutadana, i altres equipaments municipals poden esdevenir espais de suport per reforçar les competències digitals financeres, amb activitats sobre l'ús segur de la banca electrònica, dels dispositius mòbils i sobre la detecció de possibles fraus. En aquesta línia, la corporació posa a disposició dels ajuntaments, a través del Catàleg de serveis, recursos específics, com ara les activitats «Que no ens enredin» i «La realitat dels serveis financers», orientades a facilitar a la ciutadania eines per prevenir riscos i conèixer millor els seus drets com a persones consumidores.

<< Tornar al llistat de notes de premsa