【更新】インターネット接続がご利用できない、またはご利用しづらい状況について（9月24日16時00分時点）

【更新】インターネット接続がご利用できない、またはご利用しづらい状況について（9月24日16時00分時点）

2026年9月23日
(更新)2026年9月24日
JCOM株式会社

平素よりJ:COMサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当社は、2026年9月23日に発生したインターネット接続サービス等の障害につきまして、2026年9月23日20時に全サービスの復旧を確認しております。
お客さまならびに関係者の皆さまには、多大なご迷惑とご心配をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。
このたび、原因および影響規模について、現時点で確認している内容を下記のとおりご報告いたします。

⒈　日時
　　2026年9月23日（水） 8時55分から18時頃まで

⒉　影響エリア
・J:COM NET提供エリア（北海道、九州除く）
・J:COMがインターネットサービスをご提供するケーブルテレビ事業者様エリアの一部

⒊　最大影響対象件数
・約408万件（J:COMサービスご加入世帯）

⒋　対象サービスと影響
　・「J:COM NET」 　　インターネット接続　　※J:COM NET 光 on auひかりは除く
　・「J:COM TV」 テレビ双方向サービス、ネット動画配信サービス利用
　※テレビ放送サービスの視聴への影響は確認されておりません。
　・「J:COM MOBILE」 インターネット接続
　・パーソナルIDでのログインが必要となる一部サービス

・当社がお取引するケーブルテレビ事業者様向けインターネットサービス等

以上のサービスがお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生していま
した。

⒌　復旧日時
　　2026年9月23日（水）18時頃にサービス復旧作業が完了し、20時に全サービスが正常に提供できて
いることを当社にて最終確認を完了しました。

⒍　原因
　　現時点での調査では、外部から大量のアクセスがあり、DNSサーバに高負荷が発生したことにより　
　　障害に至ったことを確認しています。
　　この影響により、インターネット接続時に必要な処理が正常に行えず、一部のお客さまにおいてイ
　　ンターネット接続サービス等が利用できない状況、または利用しづらい状況が発生しました。

⒎　再発防止策
　　今回の事象を厳粛に受け止め、お客さまに安心してサービスをご利用いただけるよう、アクセス集
中対策を強化するとともに、障害発生時の情報提供体制についても改善を進め、再発防止に努めて
まいります。

⒏　お客さまへのご案内
　　現在はサービス復旧を確認しております。
　　引き続きご利用しづらい場合は、J:COM機器の再起動をお試しください。
再起動方法はこちら

　　また、本障害の影響により、J:COMカスタマーセンターのフリーコールについても、お電話がつなが
　　りづらい状況が発生しております。お客さまにはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫
　　び申し上げます。

⒐　お問い合わせ
　　■お客さまからのお問い合わせ先
　　J:COM カスタマーセンター 　フリーコール：0120-999-000　（受付時間：9時～18時）