Amerikanske techgiganter lægger stemme til staten: Forsker undersøger tilliden til robotstemmerne

Amerikanske techgiganter lægger stemme til staten: Forsker undersøger tilliden til robotstemmerne

Er myndighedernes stemmer tillidsvækkende eller fremmedgørende? Formidlingsprojektet Stemmeboxen sætter kritisk fokus på brugen af tekst-til-tale teknologi og de syntetiske stemmer, som myndighederne bruger i den digitale borgerbetjening.

Danmark er et foregangsland for udvikling af digital myndighedsbetjening. Når vi som borgere skal vælge læge, skifte adresse, søge boligstøtte eller andre offentlige ydelser, sker det via det offentliges digitale hoveddør borger.dk. Borgere, der er forhindret i at læse teksten på skærmen, kan få teksten læst højt. Men hvordan opfatter vi egentlig myndighedernes syntetiske stemmer? Og kan vi overhovedet forstå, hvad de læser op? Det undersøger Iben Have, lektor i medievidenskab ved Aarhus Universitet, i formidlingsprojektet Stemmeboxen.

Når borgere træder ind hos Aarhus Kommunes Borgerservice på Dokk1, kan de i foråret 2026 finde en ekstra skærm, der til forveksling ligner kommunens selvbetjeningsløsninger. Skærmen er Stemmeboxens fysiske installation, som inviterer borgerne til at forholde sig til de robotstemmer, der læser myndighedernes tekster højt.

Gennem et sæt høretelefoner bliver deltagerne i formidlingsprojektet bedt om at lytte til de syntetiske stemmer, der læser op fra borger.dk's guide til at søge nyt pas. Derefter bliver de bedt om at vurdere, om stemmen er tillidsvækkende og forståelig, og om det er en god stemme for kommunen.

- Det er en demokratisk nødvendighed, at vi har tillid til myndighederne. Hvis myndighedernes officielle stemmer ikke er tillidsvækkende, gør det i princippet skade på demokratiet, forklarer Iben Have.

Opfylder lovkrav om tilgængelighed

I juni 2025 trådte European Accessibility Act i kraft i alle EU-medlemslande. I Danmark er bestemmelserne implementeret i Tilgængelighedsloven, og det indebærer blandt andet, at digital myndighedsbetjening skal være tilgængelig for alle, der er forhindret i at læse. I praksis betyder det, at det skal være muligt at få teksten fra en hjemmeside læst op. EU estimerer, at 20 % af alle borgere på et tidspunkt vil opleve et behov for hjælp til at tilgå onlinetekst.

På borger.dk henvises brugerne til at anvende den tekst-til-tale teknologi, der er indlejret i computeren. Det vil i de fleste tilfælde ligge i enten Microsoft eller Apples styresystemer. Og netop dét er udgangspunktet for et af de spørgsmål, projektet undersøger:

Hvem designer og kontrollerer stemmerne og hvilke subtile lag af nonverbal kommunikation bærer de med sig i form af køn, alder, krop, følelser, imødekommenhed, autenticitet, tillid, geografiske tilhørsforhold mv.

- Jeg håber at kunne skabe en offentlig bevidsthed og et kritisk fokus på, hvad syntetiske stemmer gør ved det skriftlige indhold, de formidler. Min tidligere forskning viser, at de syntetiske stemmer aldrig er neutrale, og med projektet håber jeg at kunne skabe en refleksion om, hvad stemmerne i sig selv bærer med sig at betydning - uden om sproget, forklarer Iben Have

Forskningsprojektet undersøger desuden, hvordan oplæsningen påvirker forståelsen af indholdet og afsenderen, og om det skriftlige indhold overhovedet egner sig til at blive læst op.

- Designet af tekst-til-tale fra længere online-tekster er ikke nået særlig langt på dansk. Hvis man lytter til det, vil man høre, at de syntetiske stemmer læser hen over alt det visuelle layout fra toppen af siden, linje for linje uden at tage hensyn til opdelingen i menuer, titler, links osv. Derfor er det interessant at undersøge, hvordan påvirker forståelsen, fortæller Iben Have.

Stemmeboxens installation vil være at finde hos Borgerservice i Aarhus Kommune frem til 18. maj. 1. juni til 17. august flytter Stemmeboxen ind hos Borgerservice i Struer Kommune. I samme periode vil det være muligt at deltage i foredrag og workshops om brugen og oplevelsen af syntetiske stemmeteknologier på Struer Museum.

Fakta

Stemmeboxen er et formidlingsprojekt, som består af en fysisk installation, en podcast, der produceres af Videnslyd, foredrag og web-formidling.

Projektet formidles både fysisk på lokationerne Borgerservice i Aarhus og Struer, Struer Museum og DOKK1, online (https://projekter.au.dk/stemmeboxen) og på diverse podcastplatforme.

Stemmeboxen er finansieret af en bevilling på 182.500 kroner fra Carlsbergfondet.

Projektet ledes af lektor ved Medievidenskab, Aarhus Universitet, Iben Havn.

Kontakt

Iben Have
Lektor, Afdeling for Medievidenskab og Journalistik
Institut for Kommunikation og Kultur
Aarhus Universitet
Mail: [email protected]
Telefon: +4541440047