Neuer KI-Chatbot von fr.ch: Erleichterung des Zugangs zu öffentlichen Informationen

• Home
• Staatskanzlei des Kantons Freiburg
• News
• Neuer KI-Chatbot von fr.ch: Erleichterung des Zugangs zu öffentlichen Informationen

Der Staat Freiburg führt einen KI-Chatbot auf fr.ch ein. Das digitale Tool ermöglicht es der Bevölkerung, Informationen auf der Website des Kantons einfacher und schneller zu finden. Der Chatbot analysiert die gestellten Fragen und extrahiert automatisch die relevanten Inhalte, die auf dem Portal fr.ch sowie in der Datenbank der Freiburger Gesetzgebung veröffentlicht sind. Der Umfang wird schrittweise auf andere kantonale Institutionen, die dies wünschen, beispielsweise Gemeinden, ausgeweitet, um einen immer umfassenderen und kohärenteren Zugang zu den öffentlichen Informationen unseres Kantons zu ermöglichen.

Der Chatbot soll Verwaltungsinhalte verständlicher machen und die Nähe zwischen Staat und Bevölkerung stärken. Die Antworten werden systematisch mit Links zu offiziellen Quellen versehen, um die Überprüfung der Richtigkeit der Informationen zu ermöglichen. Die Nutzerinnen und Nutzer können ausserdem ihre Kommentare direkt über die Benutzeroberfläche übermitteln und so zur kontinuierlichen Verbesserung des Dienstes beitragen.

Der Chatbot basiert auf der Technologie des französischen Unternehmens Mistral AI und wird in der Schweiz gehostet. Die technische Infrastruktur wird von Infomaniak verwaltet, einem Schweizer Unternehmen, das sich auf das Hosting von Daten spezialisiert hat. Die Entwicklung des Tools wurde von der Freiburger Firma Liip durchgeführt.

Der Chatbot wird im Laufe der Erfahrungen weiterentwickelt werden. Einige Antworten können daher unvollständig sein oder Fehler enthalten, wie alle Antworten, die mithilfe künstlicher Intelligenz gegeben werden. Sie stellen keine offiziellen Stellungnahmen dar. Die Anfragen werden anonymisiert gespeichert, und es werden keine personenbezogenen Daten an Dritte weitergegeben, gemäss den Bestimmungen der Schweizer Datenschutzgesetzgebung.

Die Produktentwicklung belief sich auf 62 000 CHF im Voranschlag für das Jahr 2025. Das Tool erleichtert nicht nur die Suche für die Nutzerinnen und Nutzer, sondern sollte auch die Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden des Staates Freiburg reduzieren, die für die Beantwortung von Anfragen der Bevölkerung zuständig sind.

Verbessertes Design

Die Startseite der Website der Kantonsverwaltung wurde modernisiert und für Mobilgeräte optimiert. Dieses neue Design wurde gleichzeitig mit dem Chatbot eingeführt, um das Benutzererlebnis und den Zugang zu Informationen zu verbessern.

Vernehmlassung zum Gesetzesentwurf zur Änderung des E-Government-Gesetzes (kommunale Leistungen)