Prioridade de Ethan Eismann é oferecer 'melhor experiência financeira do mundo' no Nubank

São Paulo, 29 de setembro de 2025 - Ethan Eisemann, que recentemente chegou ao Nubank como primeiro Chief Design Officer da companhia, afirma que sua missão é oferecer aos clientes uma experiência poderosa, emocional e positiva na forma como se relacionam com o dinheiro. Sua primeira prioridade é garantir ao app do Nu o posto de melhor experiência em finanças em todo o mundo. Para ele, isso vai além do funcionamento ininterrupto e fluido de todos os serviços: um bom design empodera o cliente a tomar melhores decisões financeiras.

Em novo episódio do Nu Videocast, Eismann comenta que foi atraído pela missão ao entender o cuidado do Nu com o design. Alçar a área à mesa de decisão executiva é um novo passo importante nessa jornada, e mostra a preocupação da empresa em garantir a representação do cliente em todos os fóruns.

O CDO, que já atuou em empresas como Airbnb, Slack, Uber, Google e Adobe, explica que design não se resume ao visual e que é um pilar fundamental da estratégia. Ele integra a descoberta das necessidades dos clientes, a compreensão do mercado, da concorrência, das regulamentações e das oportunidades. "A partir disso, traduzimos tudo em uma experiência que não é apenas útil e funcional, mas também incrivelmente agradável", conta.

Uma das ferramentas para chegar a este patamar será a aplicação da inteligência artificial para personalizar e otimizar a experiência financeira. Eismann lembra que o Nubank tem mais de 122 milhões de clientes e níveis altos de engajamento e principalidade. Isso se traduz em uma base de dados rara no mercado, colocando a companhia em uma posição única para compreender os consumidores e oferecer produtos e serviços superiores.

"Se conseguirmos aplicar a inteligência artificial aos excelentes dados que temos, de uma forma realmente focada em resultados positivos para os clientes, esses insights podem, de fato, gerar um nível de otimismo na vida financeira das pessoas", explica.

Bom gosto como diferencial humano

A tecnologia é elemento-chave, mas Eismann vê nas pessoas o grande diferencial. "Hoje, quando eu crio uma interface vibe coding, eu sei que o resultado será genérico. No futuro, quando quase todos os produtos digitais parecerem iguais, a diferença vai ser o nível de craft - aquele aspecto da experiência que foi estilizado com bom gosto", afirma. Para ele, é isso que os designers trazem de melhor: "um entendimento do craft e de estilo e bom gosto. São coisas muito difíceis de construir, e que hoje você não consegue embedar em um prompt."

Eisemann ressalta que vê no Nubank o time certo e as ferramentas necessárias para um futuro de impacto positivo. "A oportunidade de atuar com os dados financeiros das pessoas - que podem ser fonte de alegria ou de grandes desafios, de otimismo ou de pessimismo - é algo realmente incrível", diz.

Assista ao episódio completo: