Los Puntos GOB atendieron a más de 1.5 millones de personas en 2025

Santo Domingo.- Durante el año 2025, los Centros de Atención Ciudadana Puntos GOBse consolidaron como el principal espacio de contacto entre el Estado y la ciudadanía, al atender a 1,527,965 personasen todo el país, facilitando la realización de múltiples trámites en un solo lugar y fortaleciendo su oferta de servicios.

Este modelo de atención integralgeneró un ahorro superior a RD 200en cerca del 60 %de los ciudadanos atendidos, evidenciando un impacto directoen la reducción de los costos asociados al acceso a los servicios públicos y contribuyendo de manera significativa al bienestar de la población.

Como parte de la ampliación de su oferta, en 2025 se incorporaron nuevas institucionesclave en distintos Puntos GOB, entre ellas el Consejo Nacional de la Persona Envejeciente (Conape), en el Punto GOB San Cristóbal; la Dirección General de Pasaportes (DGP), en San Cristóbal, Santiago y Santo Domingo Norte(Colina Centro); así como la Junta Central Electoral (JCE)y el Banreservasen los Puntos GOB Megacentro, Santo Domingo Oeste(Occidental Mall) y Santiago.

El alto nivel de demanda estuvo acompañado de resultados sobresalientesen la calidad del servicio.

Durante 2025, la red de Puntos GOB alcanzó una satisfacción ciudadana promedio de 99.65 %, según encuesta realizada a los usuarios, reflejando el compromiso de los equipos de atención con una experiencia respetuosa, eficiente y alineada con las necesidades reales de las personas.

Entre las mejoras implementadas, se fortaleció la atención digital mediante la incorporación de soluciones automatizadas,como un chatbot,en Instagram; el chat de consultas de la Tarjeta Supérate, disponible en WhatsApp, y en el portal institucional, así como la automatización del Centro de Contacto Gubernamental(*462) para responder consultas a través de mensajes de voz y texto.

Con estos avances, los Puntos GOBcontinúan consolidándose como un modelo de atención integral, que combina servicios presenciales de calidad con el uso estratégico de la tecnología, contribuyendo a un Estado más cercano, eficiente y centrado en las personas.