Debatindlæg: Kommunerne går forrest i den digitale omstilling

• Print
• Forstør tekst
  • 75%
  • 100%
  • 125%
  • 150%
• Tegnsprog
• Del
  • Link kopieret

Indhold

Af Steen Christiansen, formand for KL's Arbejdsmarkeds- og Borgerserviceudvalg

Ny teknologi er allerede en stor del af kommunernes hverdag, og rigtig mange steder er teknologien med til at løse opgaver på en smartere og mere effektiv måde - til gavn for borgerne og for medarbejderne. Nu er tiden kommet til at samle de mange gode erfaringer, finde de bedste løsninger og bruge dem til endnu mere gavn for borgerne.

Derfor skal vi med den fælleskommunale digitaliseringsstrategi for de næste fire år sætte en fælles retning for kommunerne og give bedre velfærd for danskerne.

Tre ben at stå på

Lige nu er vi i fuld gang med en række initiativer fra strategien, der skal sikre, at kommunerne bygger videre på den allerede gode digitale udvikling.

Initiativerne går på tre ben: Kommunerne skal udnytte ny teknologi bedst muligt, alle kommuner skal have mulighed for at komme med på vognen, og så skal vi passe på borgernes data.

Når det kommer til at få mest muligt ud af teknologien, skal kommunerne have de bedst tænkelige muligheder for at bruge ny teknologi til at hjælpe borgerne og medarbejderne så meget som muligt. Derfor arbejder vi blandt andet på at indføre AI-løsninger i beskæftigelsesindsatsen for at give medarbejderne bedre tid til at hjælpe borgerne.

Her vil vi eksempelvis teste, hvordan AI-løsninger kan være med til at finde den helt rigtige hjælp for ledige. Flere kommuner har tidligere med god effekt testet, om AI kunne bruges til at finde ud af, hvad den bedste indsats er. Nu har vi fået endnu bedre muligheder for at bruge AI, og det skal vi selvfølgelig udnytte til at finde ud af, hvilke løsninger der kan give de bedste resultater for både borgere og medarbejdere.

Det vigtigste element i beskæftigelsesindsatsen vil dog stadig være de dygtige medarbejdere, men vi bruger teknologien til at støtte dem i at træffe den bedste beslutning for borgeren.

Samtidig sætter vi gang i flere projekter, som skal give alle kommuner gode muligheder for at udnytte teknologien til gavn for både borgere og medarbejdere. Målet er at få testet, hvad der virker, så andre kommuner kan plukke de lavthængende frugter.

Vi er for eksempel i gang med at afprøve AI i brevkommunikationen mellem kommunen og borgeren. Her tester vi i en række kommuner, hvordan kunstig intelligens kan hjælpe sagsbehandlerne med at skrive eller omskrive breve til borgerne. For selvom vores medarbejdere er vanvittigt dygtige, så er de ikke eksperter på alt, og vi har set eksempler på borgere, som modtager et brev fra deres kommune, som er skrevet i et sprog, der kan være meget svært at forstå. Her håber vi, at projektet kan hjælpe til, at flere borgere både forstår og handler på de breve, kommunerne sender til dem.

Men der er heller ingen tvivl om, at det går stærkt med AI, og vi skal selvfølgelig sikre os, at det ikke kommer til at gå FOR stærkt for os. Selvom mulighederne er store, må det aldrig ske på bekostning af god datasikkerhed, og derfor gør kommunerne allerede rigtig meget for at passe på vores data.

Nu giver vi kommunerne endnu bedre muligheder for at arbejde systematisk med cyber- og informationssikkerhed og hjælpe og inspirere hinanden. På den måde sikrer vi, at borgerne stadig kan føle sig helt sikre på, at kommunerne passer godt på deres data.

Det fælles er i fokus

Uanset hvor kommunerne står i arbejdet med at bruge ny teknologi, er det allervigtigste mål at sørge for, at kommunerne finder de gode løsninger sammen. De kommende år skal handle om at lære af hinanden og bruge andre kommuners erfaringer til at implementere de rigtige løsninger i flere kommuner. Så én kommunes gevinst bliver hele Danmarks gevinst.

For vi er allerede langt med både at eksperimentere og implementere, og øvelsen bliver i høj grad at sørge for, at vi ikke har 98 kommuner, som alle sammen forsøger at opfinde den dybe tallerken.

Det er også derfor, vi i KL opretter et digitaliseringsråd til at understøtte kommunernes fælles udvikling og prioritering af de digitale indsatser.

For teknologien er her, mulighederne er næsten uendelige, og kommunerne er klar til at gå forrest.

Debatindlægget er bragt i DigiTech tirsdag d. 3. marts 2026