Ny forskning om hospitalers teknologiinvesteringer: ”Uden dygtige gartnere vokser intet”.

Nyt CBS-studie viser, at teknologi først skaber værdi på hospitaler, når den omsættes gennem menneskelige kompetencer, samarbejde og organisatorisk forståelse.

Hvert år bliver der brugt milliarder af kroner på at digitalisere hospitaler. Men nye servere, journalsystemer og dataplatforme er sjældent nok i sig selv. Den reelle forskel ligger i, hvordan teknologien bliver taget i brug og ikke mindst af hvem.

Det viser et nyt studie fra CBS.

"Det er ikke teknologien, men menneskerne, der driver den digitale transformation. Hospitaler får kun fuldt udbytte af deres digitale investeringer, hvis de samtidig udvikler medarbejdernes kompetencer og samarbejdet mellem IT og klinik." siger Till Winkler, gæstelektor på Institut for Digitalisering ved CBS og medforfatter til studiet.

Sammen med Saeid Jorfi fra University of Hagen har han analyseret, hvordan hospitalers digitale infrastruktur omsættes til reelle forbedringer i sundhedsvæsenet. Resultatet er et nyt teoretisk rammeværk kaldt 'Sustainable Digital Enablement Framework', som skal hjælpe ledelser med at forstå, hvordan teknologi og menneskelige kompetencer spiller sammen i praksis.

Teknologi er potentiale, men mennesker skaber værdi

Studiet bygger på data fra over 120 hospitaler og viser et tydeligt mønster: Hospitaler, der investerer i både teknologi og medarbejdernes IT-faglighed, har langt større succes med digital transformation end dem, der kun fokuserer på hardware.

Forskerne kalder det 'translating IT capabilities', altså evnen til at oversætte teknisk potentiale til praktisk værdi. Det dækker over tre afgørende områder:

• IT-menneskelige kompetencer: IT-medarbejdere, der forstår kliniske behov og kan omsætte dem til digitale løsninger.
• IT-relationskompetencer: tillid og samarbejde mellem IT-afdelingen og det kliniske personale.
• IT-arkitekturkompetencer: en fleksibel teknisk struktur, der understøtter hospitalets mål og udvikling.

I praksis betyder det, at selv den mest avancerede teknologi kan blive stående ubrugelig, hvis der mangler medarbejdere, som kan bygge bro mellem teknik og klinik.

"Uden mennesker, der forstår begge verdener, risikerer hospitalerne at stå tilbage med dyre systemer, som ikke passer til hverdagen på afdelingerne," forklarer Till Winkler.

"Uden dygtige gartnere, der kan dyrke jorden, vokser der intet"

En af studiets pointer er, at teknologien i sig selv ikke skaber transformation. Dens effekt er indirekte, den virker derimod gennem de mennesker og relationer, der får systemerne til at fungere.

Forskerne sammenligner det med et hospital, der har fået ny, avanceret infrastruktur: servere, databaser og netværk. Disse systemer er som et frugtbart stykke jord, men uden dygtige gartnere, der kan dyrke jorden, vokser der intet.

De '"gartnere"' er hospitalernes IT- og sundhedspersonale, der med faglig viden, tillid og fælles mål gør teknologien meningsfuld.

For Till Winkler handler det i sidste ende om at se teknologi som et middel og ikke et mål.

"Digitalisering bliver først bæredygtig, når den understøtter de mennesker, der bruger den, og når samarbejdet mellem teknik og praksis fungerer," siger han.