音声認識・AI要約サービス「QuickSummary2.0」に通話データ一括出力機能を搭載~通話テキスト・要約結果をExcelで集約し、AIエージェント「Navie(ナビィ)」で活用~

株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀 友彦、以下「エーアイスクエア」）は、コンタクトセンターの4,000席以上に提供している音声認識・AI要約サービス「QuickSummary2.0」に、通話テキストと要約結果を日次・週次・月次で自動集約し、期間ごとにまとめてExcelファイルで出力できる「通話データ一括出力機能」を搭載しました。出力したExcelファイルを問診型AIエージェント「Navie（ナビィ）」に登録することで、日々の通話データを、お客さまの自己解決を支援するナレッジとして活用できます。

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■ 機能追加の背景

コンタクトセンターには、お客さまの困りごとやその解決方法が、日々の通話として蓄積されています。この通話内容をVOC分析やFAQ整備に生かしたいというご要望が、「QuickSummary2.0」の利用企業から寄せられていました。

一方、これまで「QuickSummary2.0」ではオペレータ向け画面で要約結果を確認・CRM登録できるものの、一定期間の通話を横断的に分析したり、他システムに取り込んだりするには手間がかかっていました。

そこで今回、通話テキストと要約結果を期間ごとにまとめて出力できる「通話データ一括出力機能」を搭載しました。出力したExcelファイルは、2026年10月に正式リリースした問診型AIエージェント「Navie」にそのまま登録でき、通話から得られた知見を、お客さまの自己解決を支援するナレッジとして活用できます。電話で得た知見をWebの自己解決窓口に生かす、その第一歩となる機能です。

■ 通話データ一括出力機能について

通話データ一括出力機能は、対象期間の通話テキストと要約結果を、「1通話1行」の形式でExcelファイルにまとめて出力する機能です。主な特長は次の3点です。

1. 日次・週次・月次で自動集約
   毎日夜間に集約処理が実行され、日次は前日分、週次は前週分、月次は前月分の通話をまとめます。処理が終わり次第、管理画面からExcelファイルをダウンロードでき、期間全体の通話を確認できます。
2. 通話テキストと要約結果の両方に対応
   話者ラベル付きの通話テキストに加え、自動要約の結果も出力できます。要約結果は項目ごとの列に分けられ、個人情報をマスクした要約結果も対象にできます。
3. 分析や他システムで活用しやすい形式
   通話ID・通話時刻とともに1通話1行で出力するため、要約結果の傾向確認、応対品質の振り返り、VOC分析ツールやAIエージェントへの取り込みに活用できます。

※集約の単位と対象データは、お客さまの環境ごとに設定します。
※要約結果の出力には自動要約の設定が必要です。詳細は営業担当までお問い合わせください。

■ 「Navie」での活用：通話データを自己解決のためのナレッジに

「Navie」は、PDF・Word・Excelなどの資料を登録するだけで、AIが内容を整理し、問い合わせに対応するためのナレッジを自動構築するAIエージェントです。通話データ一括出力機能で出力したExcelファイルも、形式を変換することなく登録できます。

これにより、FAQには掲載されていないものの、電話で頻繁に寄せられる問い合わせや、新商品・制度変更に伴う新しい問い合わせを、ナレッジに反映しやすくなります。オペレータが電話で得た知見をWebの自己解決窓口へ生かす、コンタクトセンター全体でのナレッジ循環を後押しします。

※ナレッジとして登録する際は、個人情報をマスクした要約結果のご利用や、ナレッジ担当者による登録前チェックを推奨します。

■ 「QuickSummary2.0」について

「QuickSummary2.0」は、エーアイスクエアが提供する音声認識・AI要約サービスです。通話内容を高精度にテキスト化し、CRM登録・FAQ作成・VOC分析・AIエージェント向けナレッジ生成など、多様な用途に対応した要約を自動生成します。金融・製造・通信などセキュリティ要件の高い業界にも対応し、閉域ネットワークでの利用も可能です。

【主な特長】

1. 高精度な音声認識
   2つの音声認識モデルの併用とハルシネーションチェック、専門用語辞書による誤変換補正で、当社測定環境において90%以上の認識精度を実現しています。
2. 用途に応じた形式で自動要約
   CRM登録・FAQ抽出・VOC抽出・ナレッジ生成など、用途に応じた形式の要約を自動生成します。
3. プロンプト自動生成機能
   管理画面上で指示文を自動生成し、専門知識がなくても最適な要約パターンを構築・改善できます。
4. 既存システムとの柔軟な連携
   ご利用中のPBX／CTI・CRMと連携でき、コンバージャーを用いた工事不要の導入にも対応しています。
5. 利用しやすい料金体系（従量・固定可）
   独自のAI前処理でトークン数を削減し、固定料金・従量料金から選べます。
6. モニタリング機能
   対応が長引いている通話を検出し、通話途中の内容をAIが要約することで、管理者が迅速にフォローに入れます。
7. 通話データ一括出力機能（今回追加）
   通話テキストと要約結果を日次・週次・月次で自動集約し、Excelファイルで出力します。

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■ 今後の展開

エーアイスクエアは今後も「QuickSummary2.0」と「Navie」の連携を強化し、通話から生まれたナレッジをより手間なく自己解決窓口へ届ける仕組みづくりを進めてまいります。電話とWebの両方でお客さまの問題を早く解決できるコンタクトセンターづくりを支援します。

■ 展示会出展・セミナー登壇のお知らせ

エーアイスクエアは、2026年11月12日（木）・13日（金）にサンシャインシティ（東京・池袋）で開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」に出展し、セミナーに登壇します。ブースでは「QuickSummary2.0」と「Navie」のデモをご覧いただけます。

会期：2026年11月12日（木）・13日（金）
会場：サンシャインシティ（東京都豊島区東池袋）
出展ブース：3D-21
セミナー：講演No.E-02「コンタクトセンターの生成AI活用、その先へ～音声要約からAIエージェントへ～」 11月12日（木）11:45～12:30
主催：株式会社リックテレコム、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社

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