27.05.2025 – hypt Award – Banking 2025: Die Migros Bank holt sich Gold bei der Zufriedenheit der Kunden mit ihren Filialen

Wie zufrieden sind die Kundinnen und Kunden mit ihren Bankfilialen? Die auf Mund-zu-Mund-Werbung spezialisierte Firma hypt untersuchte in Zusammenarbeit mit der Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW) die Google-Bewertung von knapp 1800 Filialen von 33 Schweizer Banken. Die Migros Bank belegt Platz 1 in der Kategorie der grossen Banken.

Bei Kaufentscheidungen vertrauen gemäss Studien 96 Prozent der Konsumentinnen und Konsumenten auf Online-Bewertungen. 83 Prozent bevorzugen dabei Google-Reviews. Daher untersuchte die Werbespezialisten von hypt, zusammen mit der FHNW, die Google-Bewertungen für Schweizer Bankfilialen. Zur besseren Vergleichbarkeit wurden dabei die Finanzinstitute in drei Gruppen unterteilt: kleine Banken (mit weniger als 20 Filialen), mittelgrosse Banken (mit 20 bis 50 Filialen) und grosse Banken (mit über 50 Filialen).

Platz 1 in der Gesamtwertung der grossen Banken
In der Kategorie der grossen Banken platziert sich die Migros Bank auf Rang 1, gemessen am durchschnittlichen Score ihrer Filialen. Dabei handelt es sich um eine breite Teamleistung: 59 Prozent der Migros-Bank-Filialen sind gut oder sehr gut bewertet - ein rekordhoher Anteil unter den grossen Banken.

«Ich freue mich ausserordentlich über diese Auszeichnung und möchte allen Beteiligten, die zu diesem Erfolg beigetragen haben, meinen herzlichen Dank aussprechen», erklärt Manuel Kunzelmann, CEO der Migros Bank. «Der erste Platz ist eine Anerkennung dafür, dass wir als hybride Universalbank auf allen Kanälen einen Top-Service bieten, sei dies über digitale Kanäle oder physische Niederlassungen. Gleichzeitig ist der erste Platz ein Ansporn für uns, weiterhin täglich unser Bestes in der ganzheitlichen Finanzberatung unserer Kundinnen und Kunden zu geben.»

Plätze 2 und 3 in der Einzelwertung der Filialen
Nicht nur in der Gesamtwertung, auch auf Stufe der einzelnen Filialen erreicht die Migros Bank Spitzenleistungen. Die Migros-Bank-Filialen Frick und Locarno belegen die Plätze 2 und 3, hinter der Niederlassung Neerach der Raiffeisenbank Züri-Unterland.

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