El servei d’atenció per videotrucada per a les persones consumidores ja està disponible a 10 municipis del Moianès

Consum - 13/10/2026 16:09 h. - Eva Melús

El servei d'atenció per videotrucada per a les persones consumidores ja està disponible a 10 municipis del Moianès

• El nou canal d'atenció, que s'ha implantat progressivament, ja està disponible a tots els municipis de la comarca de menys de 20.000 habitants que no compten amb oficina municipal de consum.
• Fins ara, l'atenció directa en aquests municipis només era possible a través de les visites de les unitats mòbils d'informació a les persones consumidores o bé per correu electrònic a través de la bústia de les persones consumidores.

El servei d'atenció per videotrucada de la Diputació de Barcelona per gestionar consultes, queixes, reclamacions i denúncies s'ha desplegat als 10 municipis del Moianès que no compten amb oficina municipal pròpia. Arran de la prova pilot executada el juliol de 2025, el nou canal s'han anat implantant de forma progressiva a tota la demarcació de Barcelona i ha aconseguit una valoració mitjana de 9,2 sobre 10.

El nou servei amplia els canals d'atenció directa que la Diputació de Barcelona ofereix als ens locals que no disposen d'oficina pròpia en l'àmbit del consum. Fins ara, l'atenció directa en aquests municipis només era possible a través de les visites de les unitats mòbils d'informació a les persones consumidores o bé per correu electrònic a través de la bústia del consumidor.

Els 10 municipis de la comarca que compten amb el servei són: Calders, Castellcir, Castellterçol, Collsuspina, Estany, Granera, Moià, Monistrol de Calders, Sant Quirze Safaja i Santa Maria d'Oló.

Des de gener fins a finals d'agost, l'Oficina Provincial d'Informació al Consumidor (OPIC) ha gestionat 10 casos en aquests municipis: 2 s'han atès a través de videotrucada, 3 a través del correu de la Bústia del Consumidor i 5 de forma presencial través de les UMIC. Més enllà del volum, la iniciativa evita desplaçaments i ofereix l'oportunitat de disposar d'un servei de qualitat independentment del lloc on es visqui.

Com funciona el servei per videotrucada

Per accedir al servei, la persona usuària s'ha d'adreçar en primer lloc al seu ajuntament. El personal tècnic municipal fa una primera valoració per determinar si la petició és competència de consum i, si s'escau, programa una cita telemàtica en un termini màxim de 10 dies laborables. Una cop confirmada la cita, la persona sol·licitant rep un correu electrònic amb l'accés a la videotrucada, que pot realitzar des de qualsevol dispositiu el dia i l'hora acordats. Especialistes de la Diputació de Barcelona l'atendran de forma remota i l'oferiran assessorament. El recurs, per tant, ofereix atenció d'alta qualitat sense necessitat que la persona usuària s'hagi de desplaçar físicament a un altre municipi o bé esperar la visita de la unitat mòbil d'informació al consumidor.

Paral·lelament, la Diputació de Barcelona ha actualitzat el patró de visites de les unitat mòbils d'informació al consumidor (UMIC) i ha incorporat un visor al web que permet consultar el calendari de visites de les UMIC per municipi, facilitant la informació

Desplegament progressiu per tota la demarcació

L'atenció a les persones consumidores per videotrucada es va testar inicialment en 25 municipis en una prova pilot al 2025. En una segona fase, el servei es va ampliar als municipis de menys de 5.000 habitants sense oficina pròpia de consum. El desplegament es complementa ara amb la incorporació de 52 municipis més d'entre 5.000 i 20.000 habitants. En total, el servei està disponible a 225 ens locals: 26 de l'Alt Penedès, 31 a l'Anoia, 29 al Bages, 9 del Baix Llobregat, 25 del Berguedà, 2 al Garraf, 8 al Lluçanès, 13 al Maresme, 10 al Moianès, 39 a Osona, 9 al Vallès Oriental i 24 al Vallès Occidental.

Aquesta acció de la Diputació de Barcelona respon als Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS)número 12 'Consum i producció responsables'. Els 17 ODS van ser proclamats per l'Assemblea General de Nacions Unides el 25 de setembre de 2015 i formen part de l'agenda global per a 2030. La Diputació de Barcelona n'assumeix el compliment i desplega la seva acció de suport als governs locals de la província d'acord amb aquests ODS.

<< Tornar al llistat de notes de premsa