OCU alerta del cierre de la web de Worten y de posibles incidencias en la compras

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) advierte a los consumidores del próximo cierre de la web de Worten, previsto para el 31 de julio de 2026. Una situación que puede derivar en posibles incidencias relacionadas con la entrega de pedidos, la gestión de devoluciones o la atención al cliente, especialmente en aquellas compras realizadas en fechas próximas al cese de la actividad digital.

Ante este escenario, la OCU considera fundamental que los consumidores dispongan de información suficiente y con antelación para tomar decisiones de compra responsables y evitar problemas posteriores. Las compras online implican derechos específicos, como los plazos de entrega, el derecho de desistimiento o la garantía de productos, que podrían verse comprometidos si la actividad comercial cesa o se reduce de forma progresiva.

En este sentido, OCU recomienda extremar la precaución en los pedidos realizados en las semanas previas al cierre previsto. Los consumidores deben valorar especialmente los plazos de entrega ofrecidos y optar, en la medida de lo posible, por formas de pago que ofrezcan mayores garantías, como tarjetas que permitan la devolución del importe en caso de incidencia. Asimismo, es vital conservar toda la documentación relativa a la compra, incluidos correos electrónicos, facturas y comprobantes de pago.

En relación con la atención al cliente, la posible reducción de los servicios asociados al canal online podría dificultar la resolución de incidencias o reclamaciones en tiempo y forma. Es más, al tratarse de un Marketplace, en caso de incidencias será necesario dirigirse directamente al vendedor. OCU recuerda a los consumidores que pueden recurrir a los mecanismos de protección establecidos por la normativa vigente, como las vías de consumo municipales y autonómicas, los sistemas de resolución alternativa de litigios o el servicio de asesoría de OCU.

En cualquier caso parece que Worten mantendrá su actividad en aquellas regiones donde cuenta con presencia física mediante tiendas propias, concretamente en Portugal y en las Islas Canarias (con 24 tiendas). En estos mercados, tanto la operativa online como la red de establecimientos físicos continuarán funcionando con normalidad, lo que debería garantizar la continuidad de su oferta comercial en el archipiélago canario.

Esta información ha sido elaborada por un equipo de abogados, economistas, estadísticos, ingenieros, profesionales de la salud y la alimentación, editores y diseñadores de OCU que, en colaboración con otras organizaciones europeas de consumidores y una red de laboratorios independientes, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, sostenibilidad y transparencia, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan sus 180.000 socios activos.

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