Klaga på produkters och tjänsters tillgänglighet

Du som använder en produkt eller tjänst som omfattas av lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet har möjlighet att lämna in klagomål på brister i tillgängligheten. Klagomål kan lämnas in anonymt.

PTS kommer inte att återkoppla till dig som användare när vi får in ett klagomål, men det betyder inte att vi inte tar hänsyn till klagomålen. Tvärtom så är de klagomål vi får in, ett värdefullt underlag när vi planerar vår tillsyn och marknadskontroll. De hjälper oss att se mönster, förstå vilka brister som påverkar användare i vardagen och avgöra vilka företag och tjänster som behöver granskas närmare.

I den planerade tillsynen för 2025 och 2026 har vi till exempel tagit hänsyn till inkomna klagomål vid urval av tillsynsobjekt.

Tillgänglighet för vissa produkter och tjänster ett nytt tillsynsområde

Hittills har PTS fått in 124 klagomål varav 110 handlar om tjänster av olika slag och 14 handlar om brister i produkter. De allra flesta gäller tjänster, framför allt webbsidor hos e-handlare, medan klagomål på produkter oftast handlar om uttagsautomater.

Det vanligaste klagomålet när det gäller

• typen av brist i tjänster är att olika funktioner på e-handlares webbsidor inte går att använda med hjälpmedel
• produkter, så är det brister i gränssnitt och utformning hos uttagsautomater.

Ofta visar ett och samma klagomål att det finns flera problem med en tjänst eller produkt. Totalt är det 19 företag (ca 20 %) som har fått mer än ett klagomål.

Om du vill veta mer om lagen, PTS roll och hur du lämnar ett ett klagomål hittar du all information på Lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet

Kontakt

Har du frågor kontakta [email protected].