カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、顧客等からのご意見やご要望に対して誠実に対応し、より良いサービスの提供に
努めてまいります。一方で、顧客等からの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）は、
働くスタッフの尊厳を傷つけ、就業環境を害する許されざる行為です。
スタッフをカスタマーハラスメントから守り安心して能力を発揮し業務を遂行できるよう、
以下のとおり基本方針を定めます。

◆カスタマーハラスメントの定義◆
顧客等からの言動のうち、要求内容が妥当性を欠くもの、また実現するための手段・態様が
社会通念上不相当なものであって、スタッフの就業環境を害するもの。
（例）身体的な暴力・暴言、土下座の強要、継続的・執拗な拘束、SNS 等での誹謗中傷、
不当な金銭・謝罪の要求など。

◆組織としての対応姿勢◆
カスタマーハラスメントに対しては、スタッフ個人で対応させず、組織として毅然とした
態度で対応します。悪質な行為と判断した場合は、商品の提供やサービスの停止、立入禁止、
警察・弁護士等への法的措置も含め、厳正に対処します。

◆相談体制の整備◆
社内に相談窓口を設置し、被害を受けたスタッフや周囲のスタッフが早期に相談できる体制
を整えます。相談したことや事実確認に協力したことを理由として、不利益な取扱いをする
ことは一切ありません。

◆スタッフへの支援とプライバシー保護◆
被害を受けたスタッフの心のケアを最優先し、事実関係を迅速に確認した上で、安全の確保と
再発防止に努めます。 また対応に関わるスタッフのプライバシーを厳守します。

令和8年10月1日 制定
株式会社ニュー・クイック
代表取締役社長　 林 浩二