ZGV verwelkomt supersnelle en onvermoeibare ‘medewerkers’

ZGV verwelkomt supersnelle en onvermoeibare 'medewerkers'

De poliklinieken interne geneeskunde en chirurgie in ZGV hadden de primeur: een robot (ook wel kortweg 'bot' genoemd) verwerkt er sinds kort alle door huisartsen ingestuurde verwijzingen. De software-bot zet alle relevante gegevens keurig op een rij in een document op de computer, zodat artsen en andere zorgverleners er direct mee aan de slag kunnen. 'De robots zijn getraind om dit werk te doen', vertelt internist Melanie Tan. 'Het gaat om relatief eenvoudige taken, binnen een vaste structuur. Waarbij artsen en andere ziekenhuismedewerkers achter de schermen voortdurend meekijken. We willen natuurlijk wel zeker weten dat de gegevens correct zijn.'

Sneller en met minder fouten

Robots die taken van mensen overnemen wordt in de wereld van automatisering robotic process automation ofwel RPA genoemd. Melanie Tan: 'De bot zet alle informatie voor ons klaar. Zodra een patiënt hier op de polikliniek komt, kunnen wij alle belangrijke informatie met één muisklik op het scherm krijgen.'

Voordat de robot deze taken kreeg, moesten de artsen de data ophalen vanuit een ander computerprogramma. Ook moesten zij zelf in het digitale patiëntendossier duiken om te achterhalen of de patiënt bekend was bij ons in het ziekenhuis en zo ja, bij welke zorgverlener. Melanie Tan: 'Dit soort uitzoekwerk op basis van verwijzingen en digitale dossiers doet een bot vele malen sneller dan een mens.'

'We trainen de robot'

Bij de poliklinieken van interne geneeskunde en chirurgie is naast de hiervoor genoemde 'simpele' bot ook al een tweede type actief, die alweer wat meer kan. Melanie Tan: 'Deze verzamelt en ordent gegevens en beoordeelt daarna de inhoud. Is het spoed of niet? En bij welke specialist kan de patiënt het beste terecht, afgaande op de klachten? Waarbij de artsen en andere zorgverleners meekijken en zo nodig corrigeren. We trainen de robot, zodat deze steeds accurater gaat werken. '

Een tweede voordeel is uniformiteit, stelt de internist: 'Binnen het specialisme Interne geneeskunde bestaan veel verschillende deelgebieden, zoals nierziekten, kanker en infecties. Dan krijg je al snel verschillen in de manier van beoordelen. Bijvoorbeeld in welke volgorde patiënten moeten worden geholpen en door wie ze moeten worden gezien. De robot zorgt voor uniformiteit, wat over het algemeen veel duidelijkheid geeft. Dat houdt ons als artsen scherp, als het gaat om helder en eenduidig registreren.'

Potentie

De inzet van bots is volgens Tan 'een investering in efficiënt werken' en het kan volgens haar ook helpen om de almaar groeiende zorgvraag aan te kunnen. Maar is het niet moeilijk om taken over te dragen aan een bot? Melanie Tan: 'Als arts wil je het goed doen en dan is het inderdaad lastig om de controle uit handen te geven. Maar vergeet niet dat we achter de schermen voortdurend meekijken en er op toezien dat het werk goed en veilig wordt gedaan. Het is voor veel collega's even wennen, maar iedereen ziet ook de potentie. De robots kunnen de komende jaren heel veel voor ons doen.'

Video

In deze video vertelt Melanie meer over Robotic Process Automation (RPA) op de polikliniek.