Rendre hommage aux héros qui se cachent derrière les casques

Winnipeg, Manitoba - La Ville de Winnipeg rend hommage au travail important des téléphonistes, des répartiteurs et des superviseurs du 911 du Service de police de Winnipeg (SPW) et du Service d'incendie et de soins paramédicaux de Winnipeg (SISPW) à l'occasion de la Semaine nationale des opérateurs en télécommunications de sécurité publique, qui a lieu du 12 au 18 avril 2026.

Cette semaine permet de rendre hommage au personnel en télécommunications d'urgence pour le rôle essentiel qu'il joue dans la protection de la population et des équipes d'intervention d'urgence.

« Je tiens à remercier tous les téléphonistes et répartiteurs du 911 du Service de police de Winnipeg et du Service d'incendie et de soins paramédicaux de Winnipeg, a déclaré le maire Scott Gillingham. Ils sont souvent les premières personnes à qui quelqu'un s'adresse lors d'une situation d'urgence. Ils gardent leur sang-froid, posent les bonnes questions et aident les gens à traverser certains des moments les plus difficiles de leur vie. Leur travail fait vraiment la différence tous les jours, et nous leur sommes reconnaissants pour tout ce qu'ils font afin d'assurer la sécurité de la population. »

« Lorsqu'un membre de notre collectivité appelle le 911, c'est souvent l'un des pires moments de sa vie, a affirmé le chef par intérim Art Stannard, du Service de police de Winnipeg. À l'autre bout du fil, il y a une voix calme et posée. Quelqu'un formé pour écouter, guider et agir. Les membres de l'équipe du centre des communications représentent un havre de calme au milieu du chaos. Ils constituent un lien essentiel pour le public et pour nos agents. Leur travail sauve des vies tous les jours. »

« Les membres du personnel du 911 sont la première voix que les gens entendent lors de leurs pires journées. Leur travail calme, compétent et empathique sauve des vies avant l'arrivée de nos équipes, a indiqué Christian Schmidt, chef du Service d'incendie et de soins paramédicaux. Ils guident les résidents dans les situations d'urgence et soutiennent les intervenants sur le terrain. À l'occasion de la Semaine nationale des opérateurs en télécommunications de sécurité publique, et chaque semaine, je tiens à les remercier pour leur dévouement, leur résilience et leur engagement sans faille à assurer la sécurité des Winnipégois et de nos intervenants. »

Les téléphonistes et répartiteurs du 911 du SPW et du SISPW sont souvent le premier point de contact des membres du public lors de situations d'urgence nécessitant l'intervention des services de police, d'incendie et d'ambulance.

La Ville emploie 170 téléphonistes et répartiteurs des communications d'urgence du SPW et du SISPW. L'année dernière, ils ont répondu à plus d'un million d'appels des résidents.

À Winnipeg, tous les appels entrants au 911 sont reçus par les téléphonistes du SPW, qui demandent le lieu et la nature de l'urgence. Si l'appel concerne la police, il est traité par le 911 du SPW. S'il s'agit d'une urgence médicale ou d'un incendie, l'appel est transféré au centre des communications du SISPW pour le triage et la répartition des interventions. Pendant que les équipes sont en route, les téléphonistes peuvent aussi donner des consignes pouvant sauver des vies, notamment sur la façon d'effectuer la RCR ou de s'occuper d'une personne qui accouche.

Il faut seulement appeler le 911 en cas d'urgence.

Appelez le 911 dans les cas suivants :

• Une personne se trouve dans une situation d'urgence mettant sa vie en danger (difficultés respiratoires, hémorragie grave, douleurs thoraciques, altération de l'état de conscience, blessure grave).
• Vous constatez un incendie à l'intérieur ou à l'extérieur.
• Une alarme retentit, ou vous sentez une odeur de fumée ou de gaz.
• Vous êtes témoin d'un crime en cours ou vous venez d'être victime d'un crime tel qu'une agression, un vol, des violences familiales ou une effraction.
• Vous vous inquiétez pour la sécurité ou le bien-être d'une autre personne.
• En cas de doute, appelez le 911. Un téléphoniste évaluera la situation.

Pour les situations non urgentes à signaler à la police, composez le 204-986-7705.

Comment les résidents peuvent aider les téléphonistes et répartiteurs du 911 :

• Indiquez votre emplacement. C'est l'information la plus importante que vous puissiez fournir. Il peut s'agir d'une adresse, d'une intersection, d'un point de repère ou d'un lieu connu.
• Restez calme et répondez à toutes les questions. Donnez votre numéro de téléphone au cas où la communication serait coupée.
• Si vous entendez un message enregistré, restez en ligne. Votre appel sera traité dès que possible.
• Restez en ligne jusqu'à ce que le ou la téléphoniste vous dise que vous pouvez raccrocher. Cela permet d'envoyer les secours appropriés et de vous donner des consignes qui pourraient vous sauver la vie.
• Si vous composez le 911 par accident, ne raccrochez pas. Restez en ligne et expliquez au téléphoniste ce qui s'est passé.
• Surveillez les enfants qui utilisent de vieux téléphones cellulaires. Même les téléphones désactivés peuvent appeler le 911.

Pour en savoir plus, consulter la page Service de police de Winnipeg - Signaler les situations urgentes.

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