Empresas de transporte no deben cobrar penalidades si pasajeros avisan con 24 horas de anticipación para postergar o transferir boletos

Ante el riesgo de que las carreteras se vean bloqueadas o afectadas por huaicos y activación de quebradas, el Indecopi recuerda que las empresas de transporte no pueden cobrar penalidades a los pasajeros que soliciten postergar la fecha de su viaje con destino nacional o transferir su boleto a otra persona, siempre que comuniquen su decisión con al menos 24 horas de anticipación.

Si la empresa no puede cumplir con el itinerario o se producen demoras por causas ajenas a sus operaciones, como eventos climatológicos, los pasajeros tienen derecho a recibir información oportuna y solicitar la reprogramación del viaje o la devolución de su dinero, según corresponda.

Antes de viajar, el Indecopi recomienda a los consumidores a consultar el estado de las carreteras a través del Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), disponible en https://saecoe.mtc.gob.pe/visor , así como revisar los canales de información de la empresa de transporte y elegir empresas autorizadas para brindar este servicio.

Si tienen inconvenientes con el servicio, los consumidores pueden comunicarse con el Indecopi a través de los teléfonos 224 7777 para Lima y Callao, y 0800 4 4040 para regiones.

Lima, 3 de noviembre de 2026