Indecopi - Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual
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11/09/2026 | Press release | Distributed by Public on 11/09/2026 10:22
Papa León XIV en Perú: Aerolíneas deben informar oportunamente las condiciones y cobros por equipaje
Ante el incremento de viajes aéreos por la llegada del papa León XIV al Perú, el Indecopi recomienda a los pasajeros que se trasladarán al interior del país revisar las condiciones del equipaje establecidas por las aerolíneas antes de comprar sus pasajes, a fin de evitar cobros adicionales y posibles inconvenientes al momento de abordar. Las empresas deben informar de manera clara y oportuna las dimensiones, el peso permitido y los costos adicionales del equipaje de mano, así como las condiciones del equipaje incluido en cada tarifa.
Los pasajeros deben verificar que las medidas y el peso de sus maletas coincidan con las dimensiones y el kilaje informado por la aerolínea en sus páginas web, aplicaciones y demás canales oficiales. Esta información debe corresponder con las dimensiones de los medidores de equipaje instalados en los aeropuertos. Asimismo, antes de comprar el boleto, deben comprobar si su tarifa sólo incluye equipaje de mano o si también incluye equipaje en cabina o en bodega y cuánto.
En caso de entregar una maleta para su traslado en bodega, la aerolínea debe proporcionar al pasajero un ticket de equipaje que permita identificar las piezas registradas, su peso y destino. Este comprobante es importante para realizar el seguimiento y sustentar cualquier reclamo si el equipaje se pierde, se daña o llega con retraso.
Además, las aerolíneas no pueden cobrar por servicios adicionales que el pasajero no haya solicitado y aceptado expresamente. En el caso de las penalidades por cambios de itinerario, estas deben haber sido informadas antes de contratar el servicio, para que el consumidor conozca las condiciones de su pasaje y pueda decidir con información suficiente.
El Indecopi recuerda a los pasajeros que pueden presentar sus reclamos a través del Libro de Reclamaciones de la aerolínea. También pueden comunicarse con la institución mediante sus teléfonos 224 7777 (Lima) y 0 800 44040 (regiones), o la plataforma Reclama Virtual.
Los pasajeros deben verificar que las medidas y el peso de sus maletas coincidan con las dimensiones y el kilaje informado por la aerolínea en sus páginas web, aplicaciones y demás canales oficiales. Esta información debe corresponder con las dimensiones de los medidores de equipaje instalados en los aeropuertos. Asimismo, antes de comprar el boleto, deben comprobar si su tarifa sólo incluye equipaje de mano o si también incluye equipaje en cabina o en bodega y cuánto.
En caso de entregar una maleta para su traslado en bodega, la aerolínea debe proporcionar al pasajero un ticket de equipaje que permita identificar las piezas registradas, su peso y destino. Este comprobante es importante para realizar el seguimiento y sustentar cualquier reclamo si el equipaje se pierde, se daña o llega con retraso.
Además, las aerolíneas no pueden cobrar por servicios adicionales que el pasajero no haya solicitado y aceptado expresamente. En el caso de las penalidades por cambios de itinerario, estas deben haber sido informadas antes de contratar el servicio, para que el consumidor conozca las condiciones de su pasaje y pueda decidir con información suficiente.
El Indecopi recuerda a los pasajeros que pueden presentar sus reclamos a través del Libro de Reclamaciones de la aerolínea. También pueden comunicarse con la institución mediante sus teléfonos 224 7777 (Lima) y 0 800 44040 (regiones), o la plataforma Reclama Virtual.
Lima, 9 de noviembre de 2026
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